Игрок из Германии запросил вывод средств почти три недели назад, а именно две выплаты по 500 евро каждая, 20 и 21 июня 2025 года, но до сих пор не получил средства. Письма в службу поддержки оказались бесполезными и не содержали никакой информации о статусе его вывода. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что его выигрыш был получен с бонуса на первый депозит, а казино признало задержку в обработке его вывода. После этого игрок отметил жалобу как решенную, и отдел по рассмотрению жалоб соответствующим образом обновил статус.
Gransino Casino - Выплата игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
Gransino Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Прошло почти три недели, а выплаты до сих пор нет!
Я выплатил 2x 500€ 20.06.2025 и 21.06.2025
статус выполняемой выплаты
Поддержка по электронной почте просто отпугивает и ничего не происходит!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дамы и господа
Верификация ещё не прошла! В данных счёта указано, что верификация не требуется.
Это первая выплата в Gransino.
Я получил выигрыш с бонусом на первый депозит (100% на первый депозит с вейджером 35x)
По моему мнению, казино уклоняется от выплаты выигрышей и намеренно затягивает её. Я читал и другие негативные отзывы. Считаю, что это неприемлемо, и так не должно быть.
Прежде всего, я дважды подумаю, стоит ли мне вообще там играть и вносить деньги!
Спасибо за ваши усилия и наилучшие пожелания
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
это стандартный ответ от службы поддержки по электронной почте,
Канн Лейдер Кейн Скриншот hochladen.
Ваш ответ (31652615) актуален. Ответив на электронную почту, вы можете оставить комментарий.
Кезия (Грансино)
10 июля 2025 г., 22:31 OESZ
Привет, Артур,
Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов. Надеемся, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, но в данный момент у нас нет носителей языка, которые могли бы ответить вам на предпочитаемом вами языке. Чтобы помочь вам как можно быстрее, мы ответили на ваше сообщение на английском языке. Мы очень ценим ваше понимание.
Прежде всего, хочу искренне поблагодарить вас за терпение. Я прекрасно понимаю, насколько неприятно и тревожно, когда вывод средств занимает больше времени, чем ожидалось, и мне искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой задержкой.
Я лично рассмотрел ваш запрос и с сожалением сообщаю о непредвиденной задержке в обработке вашего вывода средств. Примите мои глубочайшие извинения за возможные неудобства и стресс.
Хочу заверить вас, что наша команда полностью осведомлена о ситуации и прилагает все усилия для скорейшего решения. Ваш вывод средств — наш главный приоритет, и мы делаем всё возможное, чтобы завершить процесс без дальнейших задержек.
Мы искренне ценим ваше понимание и терпение. Как только ваш вывод будет успешно обработан, средства будут немедленно отправлены вам.
Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте: или через онлайн-чат.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, не могли бы вы сообщить мне, предоставило ли казино какие-либо оценки или временные рамки того, сколько еще может занять задержка в обработке вашего вывода средств?
Также, получили ли вы какие-либо последние обновления или изменения относительно статуса ваших выводов?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.
Уважаемый игрок,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
