Gransino Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Моё имя пользователя — A***. Я зарегистрировался в казино, потому что там рекламировали мгновенный вывод средств. Я внёс депозит и выиграл.

Он ни разу не потребовал от меня пройти верификацию, даже когда я нажимаю на вкладку «Проверка», там написано, что моя учетная запись не нуждается в верификации.

когда я выиграл, я подождал около 12 часов и написал в чат, он мне объяснил, что выигрыш будет обработан в течение 2-3 дней.

Я сегодня снова спросил в чате, почему запрос до сих пор не обработан, похоже, его даже не рассматривали. Он объяснил, что всё на финальной стадии, скоро отправят. А потом вообще вышел из чата.

Я написал в службу поддержки, и мне сказали, что из-за большого объема платежей происходит задержка, но не назвали конкретных сроков получения платежа.

Все остальные онлайн-казино, в которых я играл, могли мне напрямую сообщить, какой суммой будет выведен мой платёж. Это казино не даёт мне никаких конкретных ответов.

Мне просто нужен мой выигрыш. Они мгновенно принимают депозиты, рекламируют быстрый вывод средств, но деньги всё ещё ждут. Я читал в интернете только ужасные отзывы, моя вина, нужно было сначала ознакомиться с отзывами, прежде чем вносить депозит.

Я отправил депозит через GigaDat E Transfer и ожидал, что вывод средств придёт так же быстро, тем же способом, но пока ничего. Только сказали, что есть задержки.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Большое спасибо, обновлю через десять дней. Надеюсь, к тому времени получу оплату.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Да, я получил вывод через электронный перевод через несколько дней! Спасибо 🙂

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру