Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемами, связанными с тремя ожидающими выводом средств суммами по 500 евро каждая, которые не были получены с 10.02.2026, несмотря на заявленную казино политику вывода средств. Кроме того, он оспаривал значительную разницу в выплатах в игре в рулетку с живыми дилерами, утверждая, что ему недоплатили в зависимости от его ставки. Мы продлили срок ответа, чтобы дать игроку возможность предоставить дополнительную информацию и сотрудничать с казино. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока и его нежелания участвовать в расследовании, жалоба была закрыта. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, возобновив общение с казино.
Gransino Casino - Вывод средств игрокам задерживается, а выигрыши выплачиваются в недостаточном объеме.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 9 000 EUR
Gransino Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДобрый день! Хочу подать жалобу и попросить помочь мне вернуть заработанные деньги. В этом казино действует политика вывода средств в течение 1-3 дней для каждого вывода, и они всегда извинялись за ожидание после последних трех выводов по 500 евро каждый, начиная с 10.02.2026. Хочу сообщить вам, что до сих пор я не получил свои деньги. 2. Вторая проблема: 10.02.2026 я играл на платформе казино Gransino в рулетку SUPER STAKE 5000X. В итоге я проиграл примерно 2000 евро. Выпало число 11x500, и я поставил 35 евро, но вместо полной выплаты почти 17500 евро мне дали только 1110 евро, которые не были умножены на 500x. У меня есть фотографии ID ставок, их можно посмотреть в истории. Интересно, почему они их не удалили? Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они проверили раунд игры и все в порядке, но я не получил объяснения по поводу ID ставки 500x. На картинке показано, как выглядит 500x на числе 11. Жду ответа. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Что касается выигрыша в рулетку, есть ли у вас еще какие-либо доказательства, подтверждающие сумму, которую вы должны были получить? По предоставленному вами скриншоту мы не можем точно рассчитать сумму выигрыша.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Stefan27!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
