Игрок из Италии успешно предоставил документы, удостоверяющие личность, однако его банковские выписки за последние шесть месяцев постоянно отклоняются без объяснения причин. Несмотря на то, что его счет активен для игры, вывод средств заблокирован, а служба поддержки не отвечает. Он просит разъяснить причины отклонения его банковских выписок и конкретные требования для завершения процесса верификации.
Gransino Casino - Вывод средств игроком заблокирован из-за отклонения документов.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 5m 33s
Gransino Casino
Индекс безопасности 4.0 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводДоброе утро
Казино успешно приняло все мои документы, удостоверяющие личность, но в течение последних шести месяцев постоянно отклоняет мои банковские выписки, как в оригинальном формате PDF, так и в виде фотографий, без объяснения причин. Мой аккаунт в настоящее время активен для игры, но вывод средств заблокирован, и служба поддержки не предоставляет никаких объяснений ни в чате, ни по электронной почте. Я прошу указать точную причину отклонения именно этого документа и что именно им требуется для завершения верификации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
54 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
54 минут назад
ПереводУважаемый Трентакостепьетро,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько деталей?
- Правильно ли я понимаю, что осталось только проверить ваши банковские выписки, а все остальные необходимые документы уже одобрены?
- Казино сообщило о наличии конкретной проблемы с вашими банковскими выписками или объяснило, почему они не могут их одобрить?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
