Игрок из Германии запросил вывод средств в размере €4237 за три недели до этого после выполнения требований по отыгрышу для бонуса казино. Хотя он предоставил все необходимые документы для проверки, казино продолжало запрашивать дополнительную документацию с его счета Mifinity, что вызвало разочарование и отсутствие прогресса в процессе вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, обратившись в казино за разъяснениями, но в конечном итоге закрыла жалобу как неразрешенную из-за отсутствия ответа от казино. Это закрытие негативно повлияло на рейтинг казино, позволив другим игрокам узнать о его опыте. Проблема была позже решена, когда казино проверило счет игрока и обработало все ожидающие вывода средств, которые, как он подтвердил, были получены.
Gransino Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за дополнительных запросов документов.
Дело закрыто
Количество: 4 237 EUR
Gransino Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru!
22 марта 2025 года я внес депозит в размере 250 евро в качестве первого приветственного бонуса казино (200% до 500 евро).
Реальные деньги и бонусы в этом казино разделены. После того, как я проиграл реальные деньги, я активировал бонус казино в размере €500.
После выполнения всех требований по отыгрышу я смог запросить вывод €4,237, которые я хотел бы вывести. На данный момент я запросил три вывода по €500 23 марта 2025 года.
Когда казино запросило проверку, я загрузил все необходимые документы через страницу проверки Gransino Casino.
Все документы проверены. Теперь казино запрашивает дополнительный документ из моего аккаунта Mifinity. На странице проверки Gransino Casino теперь отображается следующее:
---------------------
Предоставьте историю транзакций, в которой указаны пополнения вашего счета Mifinity 21 марта 2025 года, а также все транзакции, совершенные с этого счета за март.
----------------------
Поскольку я уже загрузил выписку по счету из Mifinity в Gransino Casino с 5 октября 2024 года по 10 апреля 2025 года через их страницу верификации, я не понимаю, почему казино запрашивает еще одну выписку по счету из моего счета Mifinity.
Поскольку на данном этапе я не могу добиться никакого прогресса, я решил подать жалобу и надеюсь, что вы поможете мне разрешить этот вопрос.
С наилучшими пожеланиями,
Майкл
Привет, Popy71,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Gransino Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
- Какие документы уже одобрены, а какие нет?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Обратите внимание, что казино может запросить одни и те же документы несколько раз, и вам придется предоставить их, чтобы завершить процесс проверки.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Привет, дорогой Ник,
Вот ответы на вопросы:
Не могли бы вы сообщить нам, когда именно начался процесс проверки?
Около 10 дней
Какие документы уже одобрены, а какие нет?
Все документы одобрены, за исключением счета Mifinity, который еще не одобрен.
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Я отправил письмо в казино с вопросом, почему они не приняли выписку по моему счету Mifinity и почему они снова запрашивают проверку Mifinity.
Я не получил ответа на этот вопрос. Мне просто сказали загрузить запрошенные документы на странице проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Майкл
Спасибо Popy71 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой Popy71,
Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Gransino Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Gransino,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Дорогой Popy71,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Всем здравствуйте.
Мы возобновили рассмотрение этого дела по просьбе казино.
Уважаемое казино Gransino,
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию?
Спасибо.
С уважением,
Роми
Всем здравствуйте,
Прежде всего, Popy71 и Romi . Большое спасибо за ваше терпение, понимание и сотрудничество. Мы это очень ценим.
При просмотре аккаунта Popy71 мы видим, что аккаунт был верифицирован 28 мая, а все запросы на вывод средств, поступившие с 30 мая по 7 июня 2025 года, были обработаны и оплачены с нашей стороны в течение трех рабочих дней.
В настоящее время имеется только одна ожидающая обработки заявка на вывод средств, поданная 9 июня 2025 года. Мы продолжим обрабатывать все заявки на вывод средств как можно скорее.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Грансино.
Всем здравствуйте.
Спасибо Gransino Casino за обновление.
Дорогой Popy71,
Не могли бы вы сообщать нам, когда вы получаете все снятые средства, и указывать, верна ли оспариваемая сумма по ним?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Привет Popy71 ,
Мы рады сообщить вам, что ваш последний запрос на вывод средств был успешно обработан, и средства были отправлены с нашей стороны 12 июня 2025 года. На данный момент на вашем счете Gransino нет остатка средств.
Обратите внимание, что зачисление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней. Однако этот срок зависит от используемого способа оплаты и политики вашего банка.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Ваших будущих начинаниях.
С уважением,
Команда Грансино.
Привет,
Я могу подтвердить, что казино перевело все платежи.
Так что дело можно закрыть.
Большое спасибо всем, кто внес вклад в раскрытие этого дела.
Майкл
Спасибо, Popy71, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
