Gransino Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Привет,

С 1 января 2026 года у меня находятся на рассмотрении запросы на вывод средств.

(2 снятия средств по 1500 евро каждое, остаток на счете 31 500 евро)

Я регулярно обращаюсь в службу поддержки клиентов, но никто не может назвать мне дату.

Все документы, необходимые для подтверждения учетной записи, отправлены.

Последний документ, отправленный по их запросу, находится на проверке уже полтора месяца.

Спасибо

Николас

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в это казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы играли с активным бонусом или без него?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу статуса ваших запросов на вывод средств, и как они объяснили задержку в обработке ваших платежей?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника