Игрок из Французской Гвианы уже два месяца имеет незавершенные запросы на вывод средств на сумму 3000 евро, при этом баланс его счета составляет 31 500 евро. Он предоставил все необходимые документы для подтверждения учетной записи, но последний документ ожидает проверки уже более полутора месяцев, и от службы поддержки нет внятного ответа.
Gransino Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 2h 3m 18s
Gransino Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
С 1 января 2026 года у меня находятся на рассмотрении запросы на вывод средств.
(2 снятия средств по 1500 евро каждое, остаток на счете 31 500 евро)
Я регулярно обращаюсь в службу поддержки клиентов, но никто не может назвать мне дату.
Все документы, необходимые для подтверждения учетной записи, отправлены.
Последний документ, отправленный по их запросу, находится на проверке уже полтора месяца.
Спасибо
Николас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в это казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы играли с активным бонусом или без него?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу статуса ваших запросов на вывод средств, и как они объяснили задержку в обработке ваших платежей?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводПривет,
У меня никогда не было проблем со снятием средств, пока я не выиграл крупную сумму (€50 000).
Документы были отправлены, но последний документ находится на проверке уже полтора месяца.
У меня не было действующих бонусов.
В казино мне сказали набраться терпения, но последний документ до сих пор не подтвержден, и они связываются с соответствующим ведомством.
Спасибо,
НиколасАвтоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводНе могли бы вы переслать мне документ, который находится на проверке в вашем аккаунте с января? [email protected] Пожалуйста, приложите всю переписку между вами и службой поддержки казино, касающуюся расследования и задержки обработки вашего платежа. Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, nicolas13!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
