Игрок из Великобритании выиграл около €3600 2 июля и попытался вывести €1000, но ему удалось вывести только €500, которые ожидались более недели. Он выразил обеспокоенность задержкой и впоследствии отменил первоначальный вывод средств, чтобы повторить попытку с другой суммой. После дальнейшего общения с отделом по рассмотрению жалоб его проблема была отмечена как решенная, что означает, что вывод средств был успешно обработан.
Gransino Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
Gransino Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Итак, 2 июля я выиграл около €3600.
Пытался снять деньги, указав лимит на банковский перевод в размере 1000 евро, но смог снять только 500 евро, и перевод все еще обрабатывается, хотя прошло уже больше недели (9 июля).
В чате 8-го числа говорится, что задержка в системе, просто подождите.
Другие отзывы меня не успокаивают.
Я снял около 250 евро в декабре, поэтому подумал, что все будет нормально.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги поступят на ваш счёт. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы рекомендуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счёт успешно верифицирован, ваша история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы всё ещё не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Я запланировал повторный вызов через 6 дней, чтобы проверить статус вашего вывода средств. Пожалуйста, сообщите нам, если ваш вывод будет обработан до этого срока.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Ладно. В тот же вечер, когда я писал свой первый пост, я вернулся, отменил вывод (я был взволнован) и попробовал ещё раз снять 500 фунтов тем же способом, что и 250 фунтов на Рождество, чтобы посмотреть, сработает ли это лучше. Уверен, что лучше связаться через две недели после 9-го числа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
спасибо за обновление.
Мы назначили для вас дату следующего звонка через 11 дней, то есть через две недели с даты вашего запроса на вывод средств. Пожалуйста, сообщите нам, если у вас появятся какие-либо новости до этого срока.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле?
Благодарю Вас за уделенное время и с нетерпением жду Вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет. Никаких изменений, всё ещё написано «на рассмотрении».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за ваше сообщение. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Themrhall!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Katarina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Katarina
Автоматический перевод:
