Игрок из Великобритании столкнулся с задержками при подаче заявки на вывод средств 20 июля. Запрос оставался на рассмотрении, несмотря на то, что ранее он получал выплаты своевременно. Он получал повторяющиеся ответы в онлайн-чате, но проблема не была решена. После выяснения обстоятельств было подтверждено, что он полностью верифицирован, и его выигрыш не был накоплен бонусом. Проблема была решена благодаря активной обработке финансовых средств финансовым отделом казино, в результате чего жалоба была отмечена как решенная.
Gransino Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: £80
Gransino Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
У меня было много выводов средств, и всегда они приходили в течение трёх рабочих дней. Я подал заявку на вывод средств 20.07, и она всё ещё находится на рассмотрении. В онлайн-чате всё то же самое: вы в очереди, и обработка скоро будет завершена, не волнуйтесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?
Когда в последний раз вы общались с казино по поводу задержки в обработке вашего платежа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
В ответ на ваши вопросы
Я полностью верифицирован и в прошлом выводил много средств, и все это в течение 3 рабочих дней.
Насколько я помню, мой выигрыш был в Cash Pandas, но я не уверен. Это были наличные без бонуса.
Я общался с вами в чате и отправил электронные письма с ответом о том, что ваши выигрыши в безопасности, и у нас есть задержка.
Это был ответ от 1 августа.
Дорогой Стивен,
Благодарим Вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.
Мы надеемся, что это письмо застанет вас в добром здравии.
Мы прекрасно понимаем, насколько важен своевременный вывод средств, и приносим искренние извинения за небольшую задержку, с которой вы столкнулись.
Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с длительной задержкой в процессе вывода средств. Мы понимаем, как это повлияло на вас, и хотели бы заверить вас, что после консультации с финансовым отделом мне сообщили, что они активно работают над скорейшим выводом ваших средств.
Ваш отзыв бесценен, и мы ценим ваше терпение. Уверяю вас, они снова получили от меня информацию и работают над её скорейшей обработкой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Bladessteve!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
