Игрок из Великобритании 22 сентября подал два запроса на вывод средств на общую сумму 354 фунта стерлингов, но так и не получил их, несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки. После того, как ему сообщили об обработке платежей, его попросили предоставить подтверждение неуплаты через банковские выписки, но задержки продолжали возникать, и спустя месяц решение проблемы не предвидится. Казино впоследствии разъяснило, что транзакции по выводу средств были отменены платежными системами, а средства возвращены на его счет. Поскольку игрок не ответил на наши дальнейшие запросы, жалоба была отклонена.
Gransino Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £354
Gransino Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
22 сентября я дважды снял две суммы на общую сумму 354 фунта стерлингов. Я ждал указанное время обработки, но так ничего и не получил.
Я продолжал обращаться в службу поддержки в течение нескольких недель и получал в ответ однотипные сообщения. Затем мне пришло сообщение о том, что мой платёж обработан, но я так ничего и не получил.
Я обратился в службу поддержки по жалобам, где меня попросили прислать выписки из банка, подтверждающие отсутствие оплаты. Они были пересланы, но ответа пришлось ждать почти неделю.
Затем они отправили мне номер ARN, чтобы я мог его предоставить моему банку для отслеживания платежа. В банке заверили меня, что не могут использовать этот номер, поскольку никакого платежа с их стороны не было, и Gransino обязана провести прямую отслеживаемость и предоставить мне информацию о том, куда был сделан платеж.
Уже 30 октября, а решение так и не принято. У меня такое чувство, будто я веду безнадежную борьбу, ведь прошло уже больше месяца, а я всё ещё не приблизился к получению денег.
Пожалуйста, не могли бы вы помочь с этим вопросом. С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Ljk2008!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ljk2008 ,
Мы искренне сожалеем, узнав о вашей ситуации.
После проверки вашего счета в связи с вашими опасениями мы хотели бы сообщить вам, что мы провели дополнительное расследование и узнали, что ваши транзакции по выводу средств на сумму 354 GBP были отменены платежными провайдерами, а сами средства возвращены на ваш счет Gransino и в настоящее время отражены на вашем балансе.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Благодарим вас за терпение, понимание и сотрудничество.
Мы надеемся, что это поможет вам прояснить ситуацию.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей дальнейшей деятельности.
С уважением,
Команда Грансино.
Автоматический перевод:
