Игрок из Германии запросил вывод 500 евро из Gransino две недели назад после отмены бонуса, но с тех пор не получал никаких обновлений. Несмотря на то, что ему сообщили о том, что его дело было передано на рассмотрение вручную, выплата оставалась в режиме ожидания по истечении обещанных трёх рабочих дней, что вызвало опасения по поводу возможных задержек, призванных привести к потере выигрышей игроками. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, которое впоследствии подтвердило, что вывод был обработан, а средства отправлены. Вскоре игрок получил средства, и жалоба была отмечена как решённая.
Gransino Casino - Вывод средств у игрока существенно задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
Gransino Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я играл на Gransino и воспользовался приветственным бонусом.
Через некоторое время у меня образовался баланс, который я хотел вывести. Я отменил бонус, и у меня остался реальный баланс около 1600 евро.
Поскольку дневной лимит на вывод средств составляет 500 евро, я запросил вывод всего 500 евро. Оставшуюся сумму я поставил на кон и в итоге проиграл в течение нескольких дней.
С тех пор я не трогал первоначальную выплату в размере 500 евро, не отменял и не менял ее.
Когда я спрашиваю в чате, я всегда получаю один и тот же ответ: сейчас много выплат, и это займет некоторое время.
Я получаю этот ответ уже больше недели. Я не получил никакой информации о статусе моей выплаты.
В настоящее время процедура KYC не требуется, как видно на скриншоте.
Согласно условиям, выплата может занять до 3 рабочих дней. Сейчас идёт 11-й день, а прогресса нет.
К сожалению, подобных случаев в онлайн-казино этого провайдера множество. В частности, утверждается, что казино искусственно задерживает выплаты, чтобы игроки проигрывали свои выигрыши.
Согласно информации в онлайн-чате, моё обращение было передано на рассмотрение вручную в пятницу, 25 июля 2025 года, и должно быть обработано вручную, а не через автоматизированную систему. Но, опять же, ничего не происходит, и я не получаю никакой информации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться своей перепиской со службой поддержки казино, где обсуждается задержка и сообщается, что выплата будет обработана вручную? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой archimedez89,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Gransino Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой archimedez89 ,
Мы рады сообщить вам, что ваш вывод средств был успешно обработан, и средства были отправлены с нашей стороны 8 августа 2025 года.
Отображение средств на вашем счете может занять от 3 до 5 рабочих дней. Однако этот срок зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Мы также подтверждаем, что в настоящее время на вашем счете Gransino нет ожидающих выводов или какого-либо остатка средств.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей дальнейшей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Грансино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой archimedez89,
пожалуйста, держите нас в курсе, когда получите средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
деньги пришли сегодня.
Жаль, что пришлось подавать жалобу, но большое спасибо всем, кто участвовал в разрешении этого дела.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой archimedez89,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
