Gransino Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Уважаемый(ая) господин/госпожа,

Я обращаюсь к вам с просьбой о помощи в решении проблемы, возникшей у меня с онлайн-казино grandsino.com.

Я подал заявку на вывод средств в размере 500 евро, которая находится на рассмотрении уже 2 недели. Согласно их заявленной политике, запросы на вывод средств должны быть одобрены в течение 72 часов, считая со следующего рабочего дня. Однако я уже ждал значительно дольше этого срока.

С тех пор, как началась задержка, я ежедневно связываюсь со службой поддержки клиентов. Сначала мне сказали набраться терпения, пока мой запрос обрабатывается и определяется в приоритетном порядке финансовым отделом. Через несколько дней мне сообщили, что из-за большого количества запросов на вывод средств одобрение задерживается.

Два дня назад я отправил официальную жалобу по электронной почте, требуя четкого объяснения и конкретных сроков получения средств. В ответ на мою жалобу мне сообщили, что мой запрос на вывод средств находится в процессе обработки. Однако с тех пор ничего не изменилось, и запрос на вывод средств по-прежнему находится в обработке.

В моем последнем онлайн-чате служба поддержки закрыла разговор до того, как я успел ответить, что вызвало у меня серьезные опасения по поводу законности ситуации.

В данный момент я опасаюсь, что не получу свои деньги. Если вы можете предложить какие-либо шаги или дать совет, которые помогут мне вернуть средства, я буду вам очень благодарен.

Заранее благодарю вас за ваше время и поддержку.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила