Игрок из Великобритании дважды в марте просил закрыть свой счет из-за игровой зависимости, но казино проигнорировало эти запросы. В результате игрок смог внести депозит и проиграл около £800. Они подали жалобу, но не получили ответа. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, прояснив ситуацию и запросив дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба не могла быть расследована и поэтому была отклонена.
Gransino Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £800
Gransino Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
В марте я дважды просил закрыть свой аккаунт из-за своей игровой зависимости. Мне удалось самоисключить себя из всех казино, кроме этого. Оба раза я отвечал на их электронное письмо, подтверждая, что хочу закрыть свой аккаунт. Оба раза их полностью игнорировали, в результате чего я потерял около 800 фунтов стерлингов за последний месяц, так как они не закрыли аккаунт, и я все еще мог вносить депозиты. Я отправил им электронное письмо с жалобой, но пока ничего не получил в ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Nemo456,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут повторно открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, сопровождается более строгими ограничениями. Когда игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами азартных игр).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Чтобы уточнить причину закрытия счета, я уже некоторое время делаю депозиты по несколько раз в день в нескольких казино и недавно пришел к выводу, что у меня проблема с азартными играми, поскольку я не могу позволить себе проиграть эти деньги. Чтобы попытаться с этим бороться, я либо закрываю счета, либо самоисключаюсь с этих сайтов. Я обнаружил, что даже закрытие счета останавливает меня от повторного посещения этих сайтов, но Gransino — единственный сайт, с которым у меня возникли проблемы в плане закрытия счета.
Я отправил вам письма, которые я отправлял по поводу закрытия моего аккаунта, и ответы от gransino, еще раз спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо и за то, что поделились скриншотами. После их просмотра я не смог найти никаких ссылок на зависимость от азартных игр в вашем общении с казино. Похоже, вы просто запросили закрытие вашего аккаунта, не указав причину.
Пожалуйста, поймите, что мы можем запросить возврат потерянных депозитов только в тех случаях, когда игрок явно упомянул о своей игровой зависимости, а казино не предприняло надлежащих мер для защиты игрока.
Если нет доказательств того, что вы сообщили казино о своей зависимости, боюсь, мы не сможем добиться возмещения ваших потерь. Однако мы все равно можем помочь убедиться, что ваш счет правильно закрыт и что никакая дальнейшая игровая деятельность невозможна.
Если у вас есть вопросы или дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Автоматический перевод:
