Gransino Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

3 недели назад я отправил казино письмо с требованием немедленно закрыть мой счет.

Прошло несколько недель, но ответа нет.

Тем временем я все же смог внести депозит и потерял около 550€.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Gransino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он по-прежнему доступен вам?
• Вы пробовали связаться со службой поддержки через [email protected] или в чате в режиме реального времени после того, как вы узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
• Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
• Казино уже ответило на ваш запрос на возврат средств? Что ответило казино?

Я бы рекомендовал вам отправить еще один запрос, но на этот раз включите меня в копию вашего электронного письма.

При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину деактивации вашей учётной записи и срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов получить скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки Gransino Casino,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно прекратить свое участие в этом казино и навсегда отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от проблем с азартными играми.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу [email protected] (вы можете включить меня в копию по адресу [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий.

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

Спасибо за ваш ответ.

Аккаунт по-прежнему доступен.

Сначала я использовал онлайн-чат, чтобы закрыть свой аккаунт, но мне сказали, что это можно сделать только по электронной почте, используя моего «vip-accountmanager» по адресу [email protected] (см. вложение, отправленное в начало темы).

Я не получил никакого ответа, но и не спрашивал больше, так как не хочу пользоваться их сайтом, приложением и т.д. Я запросил закрытие моей учётной записи, поскольку они не предлагают самоисключения, а сайт просто притворяется невежественным.

На прошлой неделе я делал депозиты несколько раз, последний раз — вчера.

Я пользовался кнопкой «отписаться» в электронных рассылках, но это тоже не помогло. Они продолжают заваливать письма спамом с акциями и предложениями.

Я снова отправлю вам электронное письмо с указанием вашей учетной записи и запросом на полный возврат средств за депозиты, внесенные с момента моего первоначального запроса на самоисключение.

Ваше здоровье!

Казино ответило:

***

Йонц (Грансино)

15 октября 2025 г., 14:27 по восточноевропейскому времени

Дорогой Д*****,

Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки.

Мы хотели бы сообщить вам, что в соответствии с нашими Условиями и положениями любой баланс вашего игрового счета будет аннулирован в ходе этого процесса.

Если вы хотите продолжить, пожалуйста, подтвердите свое решение и согласие, ответив на это электронное письмо.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

***

Любой ответ на мой вопрос о возврате денег или более раннее письмо в VIP-отдел, как обычно, игнорируется.

С нетерпением ждем вашего ответа о том, как действовать дальше.

Спасибо за обновление.

• Вы подтвердили свое решение закрыть свой счет в казино?
• Был ли на вашем счете в казино доступный для вывода баланс на момент вашего запроса?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Я ещё не подтвердил, так как ждал вашего ответа. Сейчас подтвержу и добавлю вас в список получателей.

На моем счету не осталось ничего, кроме нескольких центов.

Я также еще раз вернусь к вопросу возврата (моих депозитов после того, как я попросил закрыть мой счет).

Спасибо за ваш ответ и обновления, отправленные по электронной почте.

Обратите внимание, что мы можем потребовать возврата средств, потерянных в ходе игры, только в тех случаях, если вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, а казино не предприняло никаких действий, чтобы защитить вас.

Вносили ли вы какие-либо депозиты в казино в период с 13 по 24 октября, когда ваш счет был закрыт?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Нет, за это время я не делал никаких депозитов.

Моя проблема в следующем: я отправил им электронное письмо, как было указано в чате, [email protected] объяснил мою ситуацию и попросил закрыть мой аккаунт.

Они не закрыли мой аккаунт, а только отправили еще одно письмо на указанный вами адрес.

Теперь поддержка просто не отвечает на мою проблему, как вы можете видеть в ответе по электронной почте, об этом вообще не упоминается.

Я понимаю вашу точку зрения.

Часто бывает сложно определить, что сказать или к кому обратиться за помощью, когда вам нужна защита. Хотя в вашей ситуации взаимодействие с казино было не самым лучшим, если вы продолжите играть после запроса на закрытие счёта, ваши запросы обычно будут проигнорированы. Исходя из предоставленной вами информации, мы не можем требовать возврата средств, потерянных в игре.

Поскольку, судя по всему, вы впервые сообщили казино о своей проблеме с азартными играми только после внесения последнего депозита, а ваш счет уже закрыт, мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.