Gransino Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Я обращался в Gransino с просьбой закрыть мой счет еще в августе 2025 года, но они этого не сделали. Теперь я потребовал полного возврата внесенных с тех пор депозитов на сумму 12510 фунтов стерлингов, но они отказываются. Могу ли я получить эти деньги обратно, или это безнадежное дело?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Cole95;

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо

Я отправил электронное письмо.

Привет,

Есть ли у вас какие-либо новости по моей жалобе?

Спасибо за ваше терпение.

Я ознакомился с информацией, которую вы предоставили по электронной почте.

Не могли бы вы уточнить, когда именно произошел этот обмен сообщениями в онлайн-чате?

Был ли ваш аккаунт заблокирован в результате этого сообщения? Какая переписка последовала сразу после этого? При необходимости, пожалуйста, укажите ответ казино только после этой переписки со мной здесь или на мою электронную почту. [email protected]

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет,

Я отправил электронное письмо.

Спасибо

Спасибо за ваши ответы.

Если казино закрыло ваш счет после того, как вы рассказали им о своих проблемах с азартными играми, или вскоре после этого, мы сочтем такой исход приемлемым.

Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо доказательства того, что вы сообщали о проблемах с азартными играми, а казино не приняло мер для вашей защиты.

Просим указать дату и год, когда произошла данная переписка.

Заранее благодарю за сотрудничество.