Игрок из Андорры сообщает, что казино GreatSpin конфисковало его средства после завершения процесса верификации и предоставления всех запрошенных документов. Несмотря на сотрудничество и подтверждение достоверности данных со стороны службы поддержки, казино задержало вывод средств и в конечном итоге закрыло его счет без внятного объяснения причин, назвав свои действия мошенничеством.
GreatSpin Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
4d 10h 23m 30s
GreatSpin Casino
Индекс безопасности 7.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводМОШЕННИЧЕСКОЕ КАЗИНО – КАЗИНО GREATSPIN КРАДЕТ СРЕДСТВА ИГРОКОВ.
Казино GreatSpin конфисковало мой баланс после того, как я полностью прошёл процесс верификации и предоставил все запрошенные документы. Это казино работает нечестно, и вам не следует доверять свои деньги.
Я внес депозит, играл как обычно и запросил вывод средств. Как только я попытался вывести выигрыш, они запустили бесконечный процесс верификации KYC, призванный задержать выплату.
Я полностью сотрудничал и предоставил все, что они просили:
* Документы, удостоверяющие личность
* Подтверждение адреса
* Селфи
* Фотографии для подтверждения, написанные от руки
* Дополнительные пояснения относительно моего аккаунта
Их служба поддержки неоднократно подтверждала, что мои документы действительны и приняты. Несмотря на это, они продолжали затягивать вывод средств, и после вчерашнего обращения в чат с просьбой объяснить ситуацию, сегодня я получил электронное письмо, в котором они сообщили, что внезапно закрыли мой счет и конфисковали все мои средства, используя расплывчатые обвинения и общие положения Условий и положений, не предоставив никаких реальных доказательств противоправных действий.
Вся предоставленная мной информация и документы были подлинными и принадлежали мне лично. Хуже всего то, что они заявили о проблеме только после того, как пришло время выплаты. Депозиты принимались немедленно, но когда дело дошло до вывода средств, они внезапно решили оставить деньги себе.
Это ненормальное поведение казино. На мой взгляд, GreatSpin Casino — это мошенническая организация, которая использует бесконечные запросы на верификацию и расплывчатые обвинения в качестве предлога, чтобы избегать выплат игрокам и красть их балансы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли в этом казино? Это были игровые автоматы, игры с живыми дилерами или ставки на спорт?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Удалось ли вам успешно пройти верификацию KYC до блокировки вашего аккаунта?
- Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ отвечаю на вопросы:
В какие игры вы играли в этом казино? В игровые автоматы, игры с живыми дилерами или ставки на спорт?
Главной изюминкой были игры в казино с живыми дилерами. Также были игровые автоматы и, в меньшей степени, ставки на спорт.
Вы получили свой заработок с учетом бонуса или без него?
Без бонуса
Удалось ли вам успешно пройти верификацию KYC до блокировки вашего аккаунта?
Да. Я отправил все запрошенные документы, а их было довольно много.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и за ваше письмо. Я ознакомился с сообщением, которое вы получили от казино, и у меня есть еще несколько вопросов:
- Пожалуйста, подтвердите, что вам исполнилось как минимум 18 лет.
- Вы заполнили свой личный профиль, используя точную личную информацию, соответствующую данным в документах, удостоверяющих личность, которые вы предоставили казино?
- Кроме того, не могли бы вы переслать предоставленные вами документы в казино для подтверждения учетной записи? [email protected] ?
Я ценю ваше время и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводМожете подтвердить, что вам не менее 18 лет?
Совершенно очевидно, что это так.
Вы заполнили свой личный профиль, используя точную личную информацию, соответствующую данным в документах, удостоверяющих личность, которые вы предоставили казино?
Ага
Кроме того, не могли бы вы отправить предоставленные вами документы в казино для подтверждения учетной записи? [email protected] ?
ОТПРАВИЛ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый MLIG!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый игрок,
Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино GreatSpin присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино GreatSpin!
Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Спасибо за ваше терпение.
Просим принять к сведению, что в настоящее время дело находится на стадии детального изучения, поскольку мы работаем над сбором и проверкой всей необходимой информации для предоставления вам полного ответа. Мы очень серьезно относимся к подобным вопросам и проводим изучение дела с особой тщательностью и в соответствии с действующими стандартами.
Мы ценим ваше понимание и постараемся как можно скорее сообщить вам о дальнейших результатах.
С наилучшими пожеланиями,
Команда GreatSpin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную информацию.
Я понимаю, что дело в настоящее время находится на рассмотрении. После завершения расследования, пожалуйста, предоставьте подробное объяснение ваших выводов и причин закрытия счета и конфискации остатка средств.
Если у вас есть какие-либо важные доказательства, которые нельзя обнародовать, вы можете отправить их мне напрямую по адресу: [email protected] для независимой проверки.
Благодарим за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Мы дали GreatSpin Casino 4d 10h 23m 30s на ответ
Сотрудник Barbora сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
