GreatSpin Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я хотел бы подать жалобу на казино GreatSpin по поводу конфискованного выигрыша в размере 500 евро.

Я внес собственные средства и принял бонус. Прежде чем выполнить какие-либо требования по отыгрышу, я вручную отменил бонус. После отмены бонуса я смог запросить вывод 500 евро без каких-либо ограничений. Это ясно указывает на то, что мой счет больше не находился в бонусном режиме.

Запрос на вывод средств был принят и обработан. Однако два дня спустя казино списало всю сумму, заявив, что я все еще играю на бонусные средства.

Теперь казино заявляет, что их система отслеживает «бонусный период» и что все выигрыши за это время считаются бонусными, даже после отмены бонуса. Однако это никогда не было четко разъяснено, и при запросе на вывод средств не было показано никакого предупреждения.

Несмотря на многочисленные просьбы, казино не предоставило:

Точные временные метки активации и отмены бонуса.

Доказательство того, что я все еще находился в бонусном режиме после отмены бонуса.

Чёткое объяснение, почему вывод средств был разрешен, если условия получения бонуса всё ещё действовали.

Вместо этого я получал только общие ответы, содержащие ссылки на их условия, без каких-либо конкретных доказательств по конкретному случаю.

Я считаю это вводящим в заблуждение и несправедливым поведением. Если система позволяет вывести средства, она не должна впоследствии конфисковывать выигрыш без четкого обоснования.

Я убедительно прошу провести полное расследование и справедливо разрешить это дело.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой ФлоБро,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, возникшей у вас с казино GreatSpin в связи с конфискацией выигрыша.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• В какую дату и время вы внесли депозит и приняли бонус?
• Когда вы вручную отменили бонус?
• Какую именно дату и время вы подали запрос на вывод средств?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра