Игрок из Таиланда оспорил решение казино Greatspin, в котором его выигрыш был аннулирован после отмены бонуса. Увеличив баланс до 424 долларов США, он ожидал, что будет аннулирован только бонус, но казино выдвинуло условия, которые привели к потере всего его выигрыша. Он обратился за помощью в возврате своих законных средств. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для разъяснения ситуации и урегулирования спора, но не получил ответа из-за отсутствия у казино действующей лицензии и отказа от сотрудничества. В результате жалоба была закрыта как неразрешённая с возможностью повторного рассмотрения, если казино решит отреагировать.
GreatSpin Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 87
Количество: 224 USD
GreatSpin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогая команда Гуру,
Я обращаюсь к вам за поддержкой в связи с несправедливыми, на мой взгляд, действиями казино Greatspin.
Пополнив счёт на 100 долларов США и получив бонус в размере 100 евро, я сыграл в Big Bad Wolf и увеличил свой баланс до 424 долларов США. Затем я нажал «Отменить бонус», ожидая, что будет списан только бонус в 100 долларов США, поскольку никаких предупреждений или намеков на то, что это повлияет на мой выигрыш, не было. Мой баланс снизился до 324 долларов США (всё это отображается как «Денежный баланс»), что, похоже, было верно.
Однако через два дня Greatspin сообщил мне, что весь мой выигрыш аннулирован из-за отмены бонуса до завершения отыгрыша, сославшись на свои условия. У меня остался только первоначальный депозит в размере 100 долларов США.
Я считаю, что это вводит в заблуждение и несправедливо. Платформа не предоставила чёткого предупреждения, а задержка с ручным выводом средств ещё больше подрывает доверие. Я действовал добросовестно и с радостью завершил бы ставку, если бы мне разрешили.
Я очень прошу вашей помощи в решении этой проблемы и возвращении мне законного выигрыша.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию:
- Когда вы активировали бонус, вы увидели, что ваш баланс разделен на реальные деньги и бонусные деньги, или вся сумма была отмечена как бонусные деньги?
- Какую часть требований по отыгрышу вы выполнили на момент отмены бонуса?
- Не могли бы вы запросить у казино вашу историю игр в формате Excel, начиная с момента активации бонуса и до момента его отмены и запроса на вывод выигрыша? После получения файла отправьте его мне по адресу [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
- Баланс всегда был разделён на денежный баланс и бонусный баланс. Бонусный баланс всегда был равен 100, единственное, что изменилось после моей игры, — это денежный баланс, который увеличился.
- Я поставил около 325, прежде чем отменил бонус.
- Я только что запросил историю игрового процесса в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Вы уже получили историю своей игры?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Да, я только вчера получил его и сейчас отправил вам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Зикомат ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя GreatSpin Casino принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего вопроса.
Уважаемое казино GreatSpin !
Не могли бы вы предоставить исчерпывающее объяснение по данному делу, включая конкретные причины конфискации выигрыша игрока? Подробный ответ поможет нам обеспечить прозрачное и справедливое рассмотрение ситуации.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Зикомат ,
Я неоднократно пытался связаться с GreatSpin Casino, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны добиться мало чего можно. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к какому-либо органу по контролю за азартными играми не представляется возможным.
Я закрою жалобу как неразрешенную .
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за нерешённых жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я рекомендую в будущем выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мне жаль, что в этот раз мы не смогли оказать вам более помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
