Игрок из Греции столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша после того, как его аккаунт был помечен как некорректно верифицированный. Несмотря на достижение баланса в 150 евро от бонуса, казино отменило вывод, заявив, что он не завершил отыгрыш бонуса. Кроме того, несоответствие имени вызвало дальнейшие задержки в доступе к его депозиту. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что игроку необходимо было предоставить точные личные данные, которые соответствовали его идентификационным документам, что привело к отклонению его жалобы из-за несоблюдения правил и условий казино.
GreatSpin Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем со счетом.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 170 EUR
GreatSpin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер, я зашел в казино, сделал первый депозит в размере 30 евро и получил еще 30 евро бонусами. Я играл и достиг 180 евро без использования собственных денег, и поэтому у меня был реальный баланс в размере 150 евро. Я верифицировал его, он принял его и позволил мне сделать вывод. Через 2 дня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что вывод был отменен, потому что моя верификация была неверной, и они хотели, чтобы я отправил им карту, с которой была сделана транзакция, и квитанцию о транзакции. Как только я отправил им, они сказали мне, что все в порядке, но они отправили мне еще одно сообщение, в котором говорилось, что, поскольку я не завершил отыгрыш бонуса, я не могу получить свой реальный баланс в размере 150 евро, и они забрали его у меня. счет и они оставили мне 30 евро, что было моим депозитом.. когда я пошел за этими 30 евро, они сказали мне, что возникла проблема, потому что вместо dimitrios pxxxxxxxxxs я написал jim pxxxxxxxxxs (джим - мое имя на английском языке) во всех казино, где у меня так, и нет никаких проблем.. jim=dimitris.. теперь я жду ответа, чтобы посмотреть, что будет.. что касается бонуса, во всех казино, если они дают вам деньги, не используя ваши собственные деньги, у вас есть реальный баланс, на котором вы можете отменить бонус и сделать вывод... в greatspin это не применяется...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой papa_jim,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?
- Правильно ли я понимаю, что на вашем активном балансе 30 евро?
- Также, можете ли вы объяснить, почему вы не зарегистрировались под своим собственным и юридически правильным именем?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, у меня есть доступ к моему счету, и у меня есть реальный баланс в 30 евро из 150, которые у меня были, когда я делал вывод. Что касается имени, Джим - это мое настоящее имя на английском языке, и я использую его во всех казино без проблем... нигде не сказано, что мы должны писать его точно так же, как в удостоверении личности, когда регистрируемся. Также в Википедии это Demetrius на греческом и Jim-Demetrius на английском.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, papa_jim. Пожалуйста, поймите, что даже если это английская вариация вашего имени, это не делает его официальным и правильным именем. Я проверил Общие положения и условия и нашел это:
5.1. Для участия в играх, предоставляемых greatspin12356.com, Вам необходимо создать учетную запись на Сайте. Учетная запись создается при регистрации на Сайте и позволяет Вам вносить депозиты, а также позволяет Компании идентифицировать каждого клиента. Вы гарантируете и настоящим гарантируете, что данные, предоставленные при открытии вашего счета, верны. Для игры в Игры на Сайте вы должны быть реальным лицом. Вы не можете быть компанией или другим юридическим лицом. Игрок подтверждает, что он не является сотрудником Казино или родственником сотрудника Казино.
5.9. Вы соглашаетесь предоставить правдивую и точную информацию, необходимую для создания учетной записи. Имя, указанное при регистрации, должно соответствовать Вашему настоящему имени и не должно содержать ошибок.
Извините, но все игроки должны предоставлять правильные личные данные, и они должны соответствовать личным данным из документов, без исключений. Если некоторые казино проверяют вашу информацию даже с английской вариацией вашего имени, это их решение. Однако с нашей точки зрения мы не можем оказать дальнейшую помощь. Я могу только порекомендовать вам всегда регистрировать учетные записи с правильными личными данными, чтобы избежать проблем в будущем.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
