Игрок из Греции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Игрок выразил разочарование задержками и автоматическими ответами от службы поддержки казино. После дальнейшего общения проблема была решена, и игрок подтвердил, что получил полную выплату от казино. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.
Green Luck Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 400 EUR
Green Luck Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, представители Casino Guru!
Я хотел бы подать жалобу на казино GreenLuck на всякий случай, ради собственной безопасности.
Я полностью отыграл приветственный бонус и подал заявку на вывод средств 25.05.2025.
Срок выплаты составляет 1–3 рабочих дня с момента снятия средств, сегодня уже второй день, но по-прежнему ничего.
Их агентская поддержка не сказала мне ничего, чего бы я и так не знал, плюс один из их агентов дал мне свой Telegram и также сказал, что график составляет 1-3 рабочих дня, если хотите, я также могу загрузить скриншот нашей переписки в Telegram.
Я просто хочу получить свои деньги как можно скорее, так как с пятницы у меня начинается летний выходной на работе, и я уже подсчитал эти деньги на свой отдых.
Плюс я хочу отметить, что мне очень понравился мой сезон в казино Greenluck, так много удовольствия я получал от игры. Единственное, что портит все впечатление от этого казино, это задержка при запросе на вывод средств. Если бы в этом казино была мгновенная выплата или выплаты по графику всегда были ВОВРЕМЯ, Greenluck был бы ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ казино для моего OP.
Спасибо заранее, гуру казино,
Афанасий Паисий
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, loulouper67!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
До сих пор меня не просили ничего проверить, и я думаю, что это автоматически сгенерированный ответ от вас,
Прежде чем подавать жалобу, я прочитал все предыдущие дела других ребят, я не стал действовать просто так, чтобы открыть дело... это обычная тактика, которая, вероятно, задерживает вывод средств, поэтому я хочу позаботиться о своем деле, мисс Доминика.
еще раз спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Обновление V1
Я думаю, что некоторые вещи имеют свои пределы, и я не могу терпеть те автоматические ответы, которые я получаю от их поддержки.
сегодня 3-й рабочий день с того дня, как я сделал вывод, поэтому я загружу все свои разговоры с ними со вчерашнего дня по сегодняшний 14:44 gmt+2
как вы можете видеть собственными глазами, один из их агентов поддержки сказал мне, что вывод средств будет завершен сегодня, но до сих пор ничего нет, и я верю, что ничего не будет.
все это меня огорчает и заставляет терять надежду на деньги, ситуация становится все более и более удручающей, а вы не занимаете места!!
вот документы с моими разговорами со службой поддержки GreenLuck
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Обновление v2: Новые задержки только что внезапно всплыли на поверхность, и вы, ГУРУ казино, ХОТИТЕ, чтобы я подождал 10 дней во имя бога, я уже жду 4 дня (потому что сегодня 29-5-2025) - это 4-й день с того дня, как я сделал запрос на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Вы можете закрыть дело, я получил полную выплату от Greenluck, спасибо за вашу помощь, гуру казино, еще раз.
Искренне Ваш,
Афанасий
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой loulouper67,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
