Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Отдел по рассмотрению жалоб был уведомлён о том, что игрок прошёл все необходимые проверки и, по данным казино, никаких дальнейших действий с его стороны не требуется. Несмотря на это, выплата не была произведена, и игрок решил закрыть жалобу, поскольку теперь он занимается этим вопросом через своего адвоката. Впоследствии жалоба была отклонена по просьбе игрока.
Green Luck Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 200 EUR
Green Luck Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Добрый день всем!
У меня сейчас возникли проблемы с Greenluck и выплатой.
До сих пор выплаты были относительно быстрыми и занимали 3–5 рабочих дней.
Так что все в пределах разумного.
Я запросил вывод средств 20 октября, но с тех пор ничего не произошло. Служба поддержки присылает лишь скопированные ответы, полные слов, но не содержащие никакой информации. Они не отвечают на вопросы, а лишь дают расплывчатые объяснения. Верификация или что-то подобное не требуется.
Как мне действовать дальше?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, TzudemD-mz!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш отзыв.
Я выполнил все проверки, и, по данным Greenluck, никаких дальнейших действий с моей стороны не требуется.
Я понимаю, что сам перевод занимает время. Однако мой запрос до сих пор не обработан.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, TzudemD-mz!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
На данный момент оплата не произведена.
Тем не менее, я заканчиваю этот тикет, так как сейчас я связываюсь с Greenluck через моего адвоката.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый TzudemD-mz, мне жаль слышать об отсутствии прогресса в вопросе отзыва. Не могли бы вы подтвердить, хотите ли вы продолжить рассмотрение этой жалобы? Или же мы можем закрыть её?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Вы можете закрыть эту жалобу.
Сейчас всем занимается мой адвокат. В любом случае, спасибо за поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока.
Уважаемый TzudemD-mz, мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь. Тем не менее, я понимаю ваше решение и желаю вам удачи в разрешении вашей жалобы. Пожалуйста, обращайтесь к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы всегда готовы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
