Игрок из Германии столкнулся с задержками при обработке многочисленных запросов на вывод средств из казино Greenluck, причём последний запрос на выплату оставался нерассмотренным более трёх недель. Несмотря на то, что он предоставил необходимые документы для подтверждения личности, его недавняя заявка, касающаяся его криптовалютного кошелька, была отклонена, что вызвало опасения по поводу действий казино. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа на семь дней, но в конечном итоге закрыл жалобу из-за отсутствия обратной связи с игроком. Игрок сохранил за собой право подать жалобу повторно в будущем.
Green Luck Casino - Вывод средств игроку задерживается, а средства удерживаются.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 690 EUR
Green Luck Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
На самом деле я хотел пропустить этот пост, но то, что Nova Forge Ltd. делает со своими казино, неправильно. Я создал учетную запись на сайте Greenluck 24 мая 2025 года. Мне очень повезло, и я смог добиться максимального выигрыша в безлимитном слоте. 25 мая 2025 года я отправил свой первый запрос на вывод средств, а следующие запросы последовали в течение следующих нескольких дней. Первый запрос на вывод средств не дошел до меня по истечении обычных трех дней, а только 5 июня 2025 года, а второй — только 14 июня 2025 года. Сейчас остаток составляет 690 евро. Запрос на вывод средств был отправлен 14 июня 2025 года, но выплата до сих пор не поступила. Около недели назад меня попросили подтвердить мою личность в казино; документы были загружены. Когда я попытался подтвердить свой криптокошелек, мои документы, по-видимому, были отклонены. Меня попросили загрузить сводку транзакций за май, что я и сделал, хотя я считаю весьма сомнительным отношение казино к этой информации.
Я прошу о помощи, так как считаю, что это мошенничество со стороны Nova Forge Ltd с целью удержания выплат.
производитель
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы пояснить, использовали ли вы криптовалютные депозиты исключительно для пополнения счета в казино?
- Были ли одобрены ваши остальные документы или они были отклонены?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу требований проверки и задержки выплат? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Добрый день, Томас.
Депозиты осуществлялись в криптовалюте Doge Coin. Заявки на вывод средств также осуществлялись в Doge Coin.
Мои документы, такие как удостоверение личности и официальное подтверждение адреса, были приняты. Мои документы для верификации моего криптокошелька были отклонены. Причины не были указаны; служба поддержки просто перепечатала тот же текст, что и на сайте для верификации. Мне также кажется весьма сомнительным, что нужно загружать все транзакции, а не только из казино.
Все документы были загружены напрямую, записи о транзакциях в формате PDF, как и требовалось.
Истории чатов отправляются по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, 9zzrtncnv229!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
