Игрок из Испании участвовал в акции и выполнил все требования в течение 5 месяцев, но казино задержало обещанное вознаграждение. Игрок сообщил, что казино не признало законность акции и прекратило общение по этому вопросу. После рассмотрения ситуации было установлено, что акция не была распознана казино и была связана со сторонним сайтом. В результате жалоба была отклонена, поскольку казино не было обязано выплачивать вознаграждение.
Green Luck Casino - Вознаграждение игроку не выплачивается.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 40 EUR
Green Luck Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводЯ провел акцию через GPT, где, внеся депозит и отыграв всю сумму, я получал вознаграждение. Через 5 месяцев, выполнив все шаги, казино забирает вознаграждение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Green Luck.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, в какой акции вы участвовали?
- Не могли бы вы пояснить, что представляет собой оспариваемая сумма в размере 40 евро/49,59 долларов США в данной ситуации?
- Доступен ли вам ваш аккаунт в казино?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
ПереводЯ участвовал в акции GPT под названием MM Wall (рекламируемой на сайте FreeCash), и, несмотря на выполнение требований, MM Wall сообщает, что казино не выплатило вознаграждение. Что ещё хуже, служба поддержки игнорирует мои жалобы или вообще не отвечает на них (пытаясь отмахнуться от заявления о возврате средств или чего-то подобного). Сумма спора составляет 49,59 долларов, а аккаунт был отправлен на проверку после подачи жалобы, поэтому я не могу к нему получить доступ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваш ответ.
- Обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу предложения третьей стороны?
- Подтвердили ли они законность акции?
Обратите внимание, что мы не можем предъявлять претензии казино, если оно не предоставит вам бонус или вознаграждение, особенно если предложение поступит из сомнительного источника.
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводНа скриншотах я прикрепил ответы казино, которые ничего не проясняют. Предложение легитимно согласно GPT (это также видно на скриншотах), но казино мне об этом ничего не сообщило.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводЯ прошу прощения,
Но, судя по всему, дискуссия между вами и казино касается не рекламного предложения, а политики казино по возврату средств.
- Удалось ли вам обсудить рекламное предложение со службой поддержки казино и его законность с момента подачи жалобы?
- Чему вы научились?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
ПереводПрилагаю электронное письмо, в котором я объяснил ситуацию, но они не дали мне должного ответа, а затем и вовсе перестали отвечать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Из предоставленной вами информации следует, что казино не подтвердило свою причастность к веб-сайту, на котором вы нашли акцию, и не знает об акции, о которой вы говорите.
Мы не уверены, что акция, в которой вы приняли участие, является законной или находится в руках казино, поскольку она, по всей видимости, не связана с какими-либо азартными играми на сайте казино.
Мы не сможем противостоять казино, чтобы убедить их разобраться с этой проблемой, поскольку акция была обещана вам сторонним сайтом.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Автоматический перевод:
