Игрок из Германии подала запрос на 30-дневную самоблокировку и установление лимита на депозит, и получила подтверждение по электронной почте. Однако она продолжала вносить деньги, и казино не предприняло никаких действий для обеспечения соблюдения блокировки. После того, как она предоставила необходимую информацию и переслала соответствующее электронное письмо, ей пообещали возврат средств в качестве жеста доброй воли. Позже казино вновь открыло ее счет без ее согласия и возобновило маркетинговую деятельность, что вызвало вторую жалобу с требованием окончательного закрытия счета и возврата внесенных средств. Казино незамедлительно закрыло счет и вернуло сумму проигранных средств. Жалоба была отмечена как урегулированная, и игрок подтвердила свою удовлетворенность результатом.
Green Luck Casino - Запрос игрока на самоисключение не обрабатывается.
Дело закрыто
Количество: 650 EUR
Green Luck Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВ пятницу (27 июня) я подал запрос в казино на бан на 30 дней и установление лимита депозита. Я получил письмо с подтверждением и ответил на него, запросив бан.
Но ничего не произошло, и вместо этого я продолжил вносить деньги.
Не может быть, чтобы меня до сих пор не заблокировали и ничего не произошло, несмотря на подтверждение.
Вы можете помочь мне?
ПереводПривет,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию:
- Нашли ли вы на сайте казино информацию об установке лимитов депозита? Если да, то отправьте ее мне на [email protected] или загрузите скриншоты здесь.
- Когда в последний раз казино отвечало вам на запрос о закрытии счета?
- Просто для подтверждения: вы просили закрыть ваш счет только на один месяц и не упомянули, что боретесь с игровой зависимостью?
- Прошли ли вы полную проверку KYC в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
ПереводНет, я ничего не читал о лимите, поэтому я специально сказал, что в противном случае я удалю свой аккаунт.
Казино ответило мне 27 июня, и я сразу же снова подтвердил это письмо.
Мой аккаунт проверен и я уже получил деньги.
Я прямо указал, что страдаю игровой зависимостью, но на данный момент не могу поделиться скриншотом.
ПереводЗнаете ли вы, предлагает ли казино возможность установить 30-дневный период охлаждения? Обратите внимание, что этот тип запроса не может считаться стандартным самоисключением, поскольку самоисключение из-за игровой зависимости обычно длится не менее шести месяцев.
Если вы не сможете предоставить никаких доказательств того, что вы прямо сообщили казино о своей игровой зависимости и запросили закрытие вашего счёта на этом основании, мы, к сожалению, не сможем вам помочь. Благодарим за понимание.
ПереводНет, я четко заявил, что хочу, чтобы мой аккаунт был заблокирован, если установление лимита невозможно.
Но это случилось только сегодня. Я не могу опубликовать здесь скриншот переписки, но с радостью перешлю его вам. Там видно, что я открыто заявил о своей игровой зависимости.
ПереводПожалуйста, перешлите мне вышеупомянутое сообщение по адресу [email protected] Пожалуйста, приложите все другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Благодарим вас за сотрудничество.
ПереводПисьмо переслано. Если у вас есть вопросы, свяжитесь со мной. 🙂
ПереводБольшое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводЗдравствуйте, Sophia123 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Green Luck присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые необходимые доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
ПереводЯ переслал вам и вашему коллеге переписку по электронной почте. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной.
ПереводДорогая София123,
Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на этот вопрос.
Сообщаем Вам, что по Вашему делу начато полное внутреннее расследование.
В настоящее время наша команда специалистов проверяет все соответствующие документы и сообщения, чтобы убедиться, что всё обрабатывается справедливо и в соответствии с нашими политиками. Мы искренне ценим ваше терпение и понимание, пока мы завершаем этот процесс.
Мы предоставим вам обновленную информацию как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Green Luck
ПереводЯ уже сообщил вам в частном порядке, что вы действовали незаконно, и я не понимаю, почему вы действуете столь непрофессионально.
Я с радостью перешлю вам скриншот или электронное письмо еще раз.
ПереводДорогая София123,
Благодарим Вас за продолжение общения.
Просим Вас проверить Вашу электронную почту, так как мы отправили Вам сообщение относительно решения Вашего вопроса.
Мы будем признательны, если вы рассмотрите его и ответите как можно скорее, чтобы мы могли принять соответствующие меры.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Green Luck
ПереводУважаемая Sophia123 , поскольку я не получила копию сообщения, не могли бы вы сообщить, какое решение предлагается и согласны ли вы его принять? Спасибо.
ПереводЯ ответил на электронное письмо и свяжусь с вами снова, как только деньги будут переведены.
Мне обещали вернуть деньги в качестве благодарности; я с удовольствием перешлю вам это письмо.
Пожалуйста, дайте мне столько же времени. 🙂
ПереводДеньги переведены. Спасибо большое!
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Matej
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Sophia123 . Нам сообщили, что ее аккаунт был восстановлен без ее согласия, и маркетинговая коммуникация возобновилась.
Уважаемое казино Green Luck , я хотел бы попросить о немедленном закрытии моего аккаунта и прекращении действия бонусных предложений. Также прошу сообщить причину повторного открытия аккаунта. Спасибо.
ПереводЯ также ожидаю возврата внесенных средств. Прилагаю реквизиты депозита.
ПереводДорогая Sophia123,
Примите наши искренние извинения за недоразумение. Будьте уверены, что ваш аккаунт был окончательно закрыт в соответствии с вашим запросом.
Мы хотели бы подтвердить, что получили банковские реквизиты, указанные вами в электронном письме.
После окончательной оценки ваших транзакций мы приняли решение возместить вам убыток в размере 650 евро.
Наш финансовый отдел инициирует процесс перевода, используя предоставленные данные.
Мы сожалеем о любых неудобствах, которые могла вызвать эта ситуация. Благодарим вас за терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Казино «Зеленая удача»
ПереводБлагодарим вас за оперативное решение проблемы, Green Luck Casino , мы очень это ценим. Пожалуйста, сообщите нам, как только возврат средств будет обработан с вашей стороны. Спасибо.
ПереводПереводВозврат средств завершен, и я надеюсь, что мой счет теперь закрыт навсегда!
ПереводУважаемая Sophia123 ,
Я очень рад(а) узнать, что ваша проблема решена, и хотел(а) бы поблагодарить команду Green Luck Casino за то, что они рассмотрели этот вопрос. Мы отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защититься от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Кроме того, я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы.
Наконец, как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Casino.Guru
