Игрок из Италии более двух недель назад запросил закрытие аккаунта из-за убытков, но до сих пор не получил ответа на многочисленные электронные письма. С момента запроса на закрытие аккаунта 23 декабря он потерял 940 евро и требует возврата средств.
Green Luck Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 22h 20m 25s
Green Luck Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Я уже более двух недель прошу закрыть мой счет из-за убытков. Я отправил десятки электронных писем, но никто так и не ответил. С 23 декабря, когда я подал запрос на закрытие счета, я потерял 940 евро и хочу получить возврат средств. Единственное письмо, которое я получил, пришло через несколько дней, сразу после того, как я снова пополнил счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Уважаемая antzi28,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Упоминали ли вы игровую зависимость в каких-либо из ваших запросов на закрытие счета? Если да, пожалуйста, перешлите мне электронные письма вместе с ответами казино по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
