Gxmble Casino - Счет игрока закрыт, выигрыши конфискованы.

Я пишу, чтобы подать жалобу на Gxmble.io.

Я внес €250 и получил приветственный бонус 200%, доведя свой общий баланс до €750. Я строго следовал всем правилам и условиям:

Я играл только в разрешенные слот-игры.

Я соблюдал правило максимальной ставки.

Я выполнил все требования по ставкам

Я не использовал VPN и не пытался скрыть свое местоположение.

Я действовал добросовестно

Выполнив требования по ставкам и пополнив баланс до €598, я запросил вывод средств. Одиннадцать дней спустя я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой счет был закрыт из-за предполагаемого нарушения раздела 3.12, который дает казино право отказывать игрокам из определенных юрисдикций «по своему усмотрению».

Этот пункт никогда не срабатывал при регистрации, внесении депозита или в процессе игры, а применялся только ПОСЛЕ того, как я отыграл бонус и запросил вывод средств.

Они вернули мне только первоначальный депозит в размере 250 евро, но теперь удерживают выигрыш в размере 348 евро, несмотря на то, что я играл полностью в рамках правил.

Это не просто несправедливо, это хищнически. Если бы мне не разрешали играть, система должна была бы заблокировать меня при регистрации или депозите. Вместо этого они приняли мои деньги, позволили мне выполнить все требования, а затем отказали в выплате.

Я прошу, чтобы:

Мой аккаунт будет открыт заново, чтобы я мог получить доступ к своей истории игр и балансу.

Мой остаток в размере 598 евро будет выплачен

Если Gxmble не сможет решить эту проблему справедливо, я продолжу делиться своим опытом на других платформах, чтобы предостеречь будущих игроков.

Дорогой Семунд,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Gxmble Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

• Когда вы создали свой аккаунт и когда вы запросили вывод средств?
• Можете ли вы подсказать, через какой филиал вы зарегистрировались?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
• Правильно ли я понимаю, что казино заявило, что в вашей стране действуют ограничения на получение бонусов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Привет,

Когда вы создали свой аккаунт и когда вы запросили вывод средств?

Я создал свою учетную запись примерно в начале мая 2025 года и запросил вывод средств 12 мая 2025 года после полного выполнения требований по отыгрышу бонуса.

Можете ли вы подсказать, через какой филиал вы зарегистрировались?

К сожалению, я не знаю точного источника партнера. Или даже если я кликнул с партнера, то, честно говоря, это мог быть Casino Guru.

Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?

Да, я прошел KYC 16 мая, им потребовалось много дней, чтобы подтвердить это. Я прошел KYC примерно за неделю до закрытия счета. Счет действительно закрыли, когда они наконец рассмотрели мой запрос на вывод средств.

Правильно ли я понимаю, что казино заявило, что в вашей стране действуют ограничения на получение бонусов?

Да, это верно. После того, как я выполнил все требования по ставкам, казино заявило — ссылаясь на раздел 3.12 их Условий — что они оставляют за собой право отказать в доступе любому игроку по своему усмотрению. Однако об этом никогда не сообщалось до или во время моей игры, и моя страна не была указана как ограниченная в их условиях. Они приняли мой депозит, позволили мне играть и выполнить все требования, и только после этого отказали в выплате. Я думаю, что они могли бы использовать свою последнюю строку в разделе 3.12, чтобы заблокировать мой вывод: «Мы оставляем за собой право отказывать клиентам из любых других стран, помимо вышеупомянутых юрисдикций, по нашему собственному усмотрению».

Не уверен, что это законно, потому что моя ставка была полностью завершена, и они заблокировали мой аккаунт. И вернули только мой депозит, но не мой выигрыш. Они также перестали отвечать по электронной почте.

Также добавлено доказательство прохождения процедуры KYC.

Спасибо большое за ваш ответ, Семунд. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.

Привет, только что отправил тебе все соответствующие письма. Примерно то, скриншоты чего я пока не отправлял.

Как вы видите, они просто перестали отвечать.

Большое спасибо, Семунд, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Семунд,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока и решение казино?

На основании всей собранной информации и подробностей/доказательств от пользователя выше, по сути, остается только один вопрос.

Может ли казино восстановить аккаунт пользователя и ранее конфискованные выигрыши и/или выплатить ему оспариваемый выигрыш в полном объеме?

Если есть что-то существенное/важное, что не было упомянуто выше, но могло бы изменить нашу позицию, пожалуйста, предоставьте нам соответствующие разъяснения и подтверждающие доказательства. При необходимости используйте мой адрес электронной почты ( [email protected] ).

Спасибо.

Что делать, если они не отвечают? Они просто перестали отвечать, как вы видели в письмах, которые вы переслали.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Семунд ,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru