Gxmble Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Казино Gxmble конфисковало мой выигрыш после того, как я сделал ставку в 5 раз больше ставки. Они утверждают, что я нарушил правило 7.6, играя в Sugar Rush и 5 Lions Megaways . Однако их система не блокировала эти игры , и я играл в них добросовестно, делая небольшие ставки. Я считаю, что казино использует юридическую формальность, чтобы избежать выплаты законного выигрыша.

Они вернули мой первоначальный депозит, но я не хочу его принимать, так как думаю, что они скажут, будто я приняла предложенное решение. Я пыталась объяснить ситуацию, но они больше не отвечают. Пожалуйста, помогите!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• При попытке открыть игры, использование которых с бонусом должно было быть запрещено, вы получали какие-либо предупреждения или всплывающие уведомления?
• Вы раньше пользовались бонусами в этом казино, и если да, сталкивались ли вы когда-либо с подобной проблемой?
• Ваш аккаунт полностью верифицирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

я

Никаких предупреждений при открытии игр. Ставка была сделана в пределах установленных лимитов. Я начал покупать бонусы после того, как ставка была завершена. Это был мой первый визит в это казино.

Аккаунт полностью верифицирован. Все документы отправлены в отдел KYC. Адрес электронной почты и номер телефона проверены.

Ниже приведено электронное письмо, отправленное им:

Официальная жалоба - Конфискация выигрыша

Уважаемое руководство Gxmble,

Я пишу, чтобы официально оспорить конфискацию моего выигрыша после выполнения требования по отыгрышу в 5 раз. Хотя вы ссылаетесь на Правило 7.6, касающееся Sugar Rush и 5 Lions Megaways, я отклоняю ваше решение по следующим основаниям:

1. Сбой в работе технических средств защиты. В 2026 году для уважаемых казино стало стандартной практикой внедрять автоматическую блокировку игр с ограничениями, пока активен бонус. Ваша платформа позволила мне открыть, сделать ставки и играть в эти игры без какого-либо предупреждения. Разрешение продолжения игры и применение правила только в момент вывода средств — это обманчивая «ловушка», призванная аннулировать законные выигрыши.

2. Пропорциональность и добросовестность. Я играл в эти игры добросовестно, поддерживая небольшие ставки в пределах ваших лимитов честной игры. Потеря всего баланса из-за незначительного, случайного нарушения, которое ваше собственное программное обеспечение не смогло предотвратить, является совершенно несоразмерной.

3. Обращение в органы власти Коста-Рики и международные органы. Я готов обратиться в Министерство экономики, промышленности и торговли (МЭР) Коста-Рики, где зарегистрирована ваша материнская компания, Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada. Я подам официальную жалобу по поводу отсутствия защиты прав потребителей и непрозрачного применения бонусов.

Кроме того, я передаю этот спор на рассмотрение вышестоящему руководству:

CasinoGuru и AskGamblers (в настоящее время составляются официальные жалобы).

Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (CGCB) относительно технической целостности вашей платформы.

Trustpilot предупреждает игорные сообщества Северной Ирландии и Великобритании об этой конкретной тактике конфискации «ограниченных игр».

Я не трогал «возвращенный депозит» на своем счете, так как не считаю это решением проблемы. Я открыт для разумного компромисса, чтобы урегулировать этот вопрос немедленно; в противном случае я сегодня же приступлю ко всем вышеупомянутым процедурам эскалации.

С уважением,

Мирча М.

Привет

Они мне ответили. Я прикреплю фотографию с их ответом и со своим.

Спасибо

Казино в письменной форме подтвердило, что им известно о ситуации, но отказывается производить выплаты на основании правила 7.6. Они признали, что повторно зачислили мой депозит, что подтверждает отсутствие мошенничества, а лишь техническую ошибку, которую не смогла предотвратить их собственная система.

Я не буду трогать деньги, пока вы не поможете мне решить эту проблему.

Спасибо!

ОБНОВЛЕНИЕ: Официальная регистрация в регулирующих органах Коста-Рики.

Я уведомляю команду CasinoGuru и казино о том, что я официально зарегистрирован в Министерстве экономики, промышленности и торговли (MEIC) Коста-Рики (регистрационный номер: MOLDOVEANU MIHAI MIRCEA).

Я подготовил официальную административную жалобу на оператора, компанию Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), за незаконное удержание моего депозита в размере 250 евро и выигрыша.

Я также хочу обратить внимание на серьезное нарушение нормативных требований: хотя бренд казино скрыт от игроков из Великобритании на крупных сайтах обзоров, таких как AskGamblers (вероятно, из-за отсутствия лицензии UKGC), их программное обеспечение позволило мне зарегистрироваться и внести депозит из Северной Ирландии без каких-либо географических блокировок. Это явный случай «хищнической технической халатности» — разрешение незаконной игры с целью конфискации средств в момент вывода.

Я предоставил казино подтверждение регистрации в MEIC и ожидаю окончательного решения, прежде чем передать дело на официальное расследование в государственные органы.

СРОЧНО: Систематическое мошенничество и утечка данных в 4 брендах (дело MEIC CAS-76905-D1D5B3)

Я предоставляю важную информацию. Мой конфликт перерос в официальное правительственное расследование, проводимое Министерством экономики Коста-Рики (MEIC) в отношении компании Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), владеющей несколькими брендами казино.

Участвующие бренды:

-Gxmble - 800 EUR в ожидании вывода - меня заблокировали - я не могу войти в свой аккаунт

- Казино Kingdom - 400 EUR в ожидании вывода - Меня забанили сразу после блокировки моего аккаунта на Gxmble - Я не могу войти в свой аккаунт

-Gambiva - 750 EUR в ожидании вывода - Меня забанили сразу после блокировки моего аккаунта на Gxmble - Я не могу войти в свой аккаунт

- Tenobet - 500 EUR в ожидании вывода - Меня забанили сразу после блокировки моего аккаунта на Gxmble - Я не могу войти в свой аккаунт

Утечка данных и незаконное связывание: Я обнаружил серьезное нарушение конфиденциальности данных (Закон 8968). Несмотря на использование разных адресов электронной почты для регистрации в Gxmble и Kingdom Casino, оператор использовал несанкционированное отслеживание на разных платформах для связывания моих учетных записей. Они использовали это незаконное профилирование данных как оружие для мести и блокировки моих средств.

Общая сумма задолженности: 4250 евро.

2450 евро в виде законных выигрышей/выводов средств.

В связи с незаконным нарушением условий и законодательства о защите персональных данных, сумма депозита в размере 1800 евро подлежит возврату.

Правовой статус: Мой иск в настоящее время находится в стадии рассмотрения (ACTIVO) в системе правительства Коста-Рики под номером дела CAS-76905-D1D5B3. Я приложила к делу специальное «Дополнение о мошенничестве и нарушении конфиденциальности», и министерство в настоящее время рассматривает дело на предмет официального вызова в суд своего юридического представителя, Лилианы Монге Варгас, или того, кто в настоящее время является его юридическим представителем.

Прошу Casino Guru привязать это обновление ко всем четырем упомянутым брендам, поскольку все они управляются одной и той же материнской компанией, которая в настоящее время находится под следствием в связи с этими системными сбоями.

СРОЧНО: Систематическое мошенничество и утечка данных в 4 брендах (дело MEIC CAS-76905-D1D5B3)

Я предоставляю важную информацию. Мой конфликт перерос в официальное правительственное расследование, проводимое Министерством экономики Коста-Рики (MEIC) в отношении компании Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), владеющей несколькими брендами казино.

Участвующие бренды:

-Gxmble - 800 EUR в ожидании вывода - меня заблокировали - я не могу войти в свой аккаунт

- Казино Kingdom - 400 EUR в ожидании вывода - Меня забанили сразу после блокировки моего аккаунта на Gxmble - Я не могу войти в свой аккаунт

-Gambiva - 750 EUR в ожидании вывода - Меня забанили сразу после блокировки моего аккаунта на Gxmble - Я не могу войти в свой аккаунт

- Tenobet - 500 EUR в ожидании вывода - Меня забанили сразу после блокировки моего аккаунта на Gxmble - Я не могу войти в свой аккаунт

Утечка данных и незаконное связывание: Я обнаружил серьезное нарушение конфиденциальности данных (Закон 8968). Несмотря на использование разных адресов электронной почты для регистрации в Gxmble и Kingdom Casino, оператор использовал несанкционированное отслеживание на разных платформах для связывания моих учетных записей. Они использовали это незаконное профилирование данных как оружие для мести и блокировки моих средств.

Общая сумма задолженности: 4250 евро.

2450 евро в виде законных выигрышей/выводов средств.

В связи с незаконным нарушением условий и законодательства о защите персональных данных, сумма депозита в размере 1800 евро подлежит возврату.

Правовой статус: Мой иск в настоящее время находится в стадии рассмотрения (ACTIVO) в системе правительства Коста-Рики под номером дела CAS-76905-D1D5B3. Я приложила к делу специальное «Дополнение о мошенничестве и нарушении конфиденциальности», и министерство в настоящее время рассматривает дело на предмет официального вызова в суд своего юридического представителя, Лилианы Монге Варгас, или того, кто в настоящее время является его юридическим представителем.

Я также попросил MEIC направить в PRODHAB мои документы, касающиеся утечки данных.

Прошу Casino Guru привязать это обновление ко всем четырем упомянутым брендам, поскольку все они управляются одной и той же материнской компанией, которая в настоящее время находится под следствием в связи с этими системными сбоями.

Дорогой Мирча

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Мирча!

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я изучил дело, и, похоже, вы выбрали не то казино для этой жалобы. На основании предоставленных вами доказательств, это дело относится к казино Gxmble, а не к казино G4mble, как вы изначально выбрали. Я передам это дело казино Gxmble. Если у вас есть жалоба на казино G4mble или другие казино, пожалуйста, отправьте новую жалобу для каждого казино. Хотя казино могут управляться одной и той же компанией, каждое дело должно быть рассмотрено и обработано нами независимо.

Тем не менее, я попытаюсь связаться с командой казино, чтобы узнать, могу ли я вам помочь. Однако я должен сообщить вам, что казино Gxmble в прошлом не отличалось особой готовностью к сотрудничеству в решении жалоб игроков, и в настоящее время у них есть несколько неразрешенных жалоб, что, к сожалению, снижает вероятность благоприятного исхода вашей жалобы. Тем не менее, я свяжусь с ними и постараюсь найти способ помочь решить этот вопрос, если это возможно.

Мы хотели бы пригласить Gxmble Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Gxmble!

Мы понимаем, что каждый игрок обязан внимательно прочитать и понять условия и положения, а также условия получения бонуса, прежде чем регистрировать свой аккаунт и запрашивать бонус, а также соблюдать эти правила. Однако полагаться исключительно на игроков в чтении, запоминании и соблюдении довольно длинного списка возможных ограничений — далеко не удобное и эффективное решение. В нашей миссии по созданию безопасной и честной игровой среды как для игроков, так и для операторов, мы считаем несправедливым аннулировать выигрыши, если игрок непреднамеренно нарушает правила, которые во многих ведущих казино уже автоматически применяются на уровне программного обеспечения.

В Casino Guru мы считаем, что для обеспечения прозрачности и справедливости казино должны применять более активный подход при ограничении игр или бонусов.

Если игрок мог свободно получать доступ к играм с ограниченным доступом — не обходя никаких мер безопасности или технических ограничений — и при этом не был четко проинформирован, будь то с помощью всплывающего окна, внутриигрового сообщения или иным понятным способом, о том, что такие игры недоступны или что любой полученный выигрыш будет аннулирован или конфискован, то нынешний порядок действий представляется трудносогласованным с принципами честной игры и защиты прав потребителей.

В свете вышеизложенного, мы убедительно просим вас пересмотреть свою позицию или, в качестве альтернативы, поделиться своими мыслями о том, какое, по вашему мнению, было бы справедливым и взаимоприемлемым решением по данному делу.

Если существуют какие-либо факторы, способствующие возникновению этой ситуации, которые не могут быть обнародованы, я был бы признателен, если бы вы могли отправить мне информацию и доказательства по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Благодарим вас за внимание и с нетерпением ждём вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Мирча,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но, как и ожидалось, не получил ответа. Боюсь, без их сотрудничества мало чего можно добиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Обычно в это время я бы рекомендовал вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино, но казино не отображает свой лицензионный валидатор, скорее всего, чтобы предотвратить дальнейшее рассмотрение жалоб игроками.

Хотя казино Gxmble, судя по всему, имеет действующую игровую лицензию, поскольку оно зарегистрировано в Реестре владельцев лицензий, оно, по всей видимости, находится в реестре владельцев лицензий.

В настоящее время единственный способ подать жалобу в регулирующий орган — это заполнить форму на странице проверки лицензий. Вы можете сообщить регулирующему органу, что оператор казино (Rabocse SRL) не предоставляет своим игрокам такую ​​возможность. Чем больше жалоб они получат по этому поводу, тем выше вероятность того, что они предпримут необходимые действия. К сожалению, на этом наша помощь в вашем случае заканчивается.

Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в данном случае. Я искренне надеюсь, что снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, поможет изменить подход казино.

Хотя мы не можем оказать дальнейшую помощь в данном конкретном случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино в будущем, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино