Gxmble Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Gxmble - Аккаунт заблокирован, а выигрыш в размере 291 евро конфискован после успешной верификации KYC.

Я подаю эту жалобу на казино Gxmble в связи с несправедливым изъятием моего выигрыша (€251) и последующей блокировкой моего аккаунта.

Подробности дела:

Внесение депозита: Я внес депозит в размере 40 евро 20 февраля 2026 года.

Выигрыши и вывод средств: После игры в соответствии с правилами, 20 февраля я запросил вывод средств в размере 291 евро (мой депозит 40 евро + 251 евро выигрыша).

Верификация (KYC): Казино запросило мои документы, удостоверяющие личность, и выписки из банковского счета. Я предоставил все необходимые данные, и моя учетная запись была полностью верифицирована их командой.

Проблема: Сразу после верификации мой аккаунт был заблокирован. Когда я связался со службой поддержки, оператор по имени «Джордж» сказал мне, что они вернут только мой депозит в размере 40 евро и конфискуют мой выигрыш в размере 251 евро, не предоставив никаких веских причин или доказательств нарушения правил.

Доказательства, полученные недобросовестно:

Казино продолжает присылать мне агрессивные рекламные сообщения по SMS и электронной почте (получены 26 и 27 февраля) с просьбой внести дополнительные деньги, хотя мой аккаунт якобы «заблокирован».

Их Условия и положения неполны (раздел 1.2 пуст), что свидетельствует о недостаточной прозрачности.

Я пытался связаться с их поставщиком лицензий, но официальный адрес электронной почты ( [email protected] ) не получает сообщения.

Требуемое решение: Я требую полной выплаты моих 291 евро. Я играл честно, моя личность подтверждена, а казино просто отказывается выплатить мне законный выигрыш.

У меня есть дополнительные доказательства, включая скриншоты неполных Условий использования (раздел 1.2) и других маркетинговых сообщений, которые я могу предоставить, как только к этому делу будет назначен модератор.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?

Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?

Не могли бы вы переслать мне полное электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника