Gxmble Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Gxmble - Аккаунт заблокирован, а выигрыш в размере 291 евро конфискован после успешной верификации KYC.

Я подаю эту жалобу на казино Gxmble в связи с несправедливым изъятием моего выигрыша (€251) и последующей блокировкой моего аккаунта.

Подробности дела:

Внесение депозита: Я внес депозит в размере 40 евро 20 февраля 2026 года.

Выигрыши и вывод средств: После игры в соответствии с правилами, 20 февраля я запросил вывод средств в размере 291 евро (мой депозит 40 евро + 251 евро выигрыша).

Верификация (KYC): Казино запросило мои документы, удостоверяющие личность, и выписки из банковского счета. Я предоставил все необходимые данные, и моя учетная запись была полностью верифицирована их командой.

Проблема: Сразу после верификации мой аккаунт был заблокирован. Когда я связался со службой поддержки, оператор по имени «Джордж» сказал мне, что они вернут только мой депозит в размере 40 евро и конфискуют мой выигрыш в размере 251 евро, не предоставив никаких веских причин или доказательств нарушения правил.

Доказательства, полученные недобросовестно:

Казино продолжает присылать мне агрессивные рекламные сообщения по SMS и электронной почте (получены 26 и 27 февраля) с просьбой внести дополнительные деньги, хотя мой аккаунт якобы «заблокирован».

Их Условия и положения неполны (раздел 1.2 пуст), что свидетельствует о недостаточной прозрачности.

Я пытался связаться с их поставщиком лицензий, но официальный адрес электронной почты ( [email protected] ) не получает сообщения.

Требуемое решение: Я требую полной выплаты моих 291 евро. Я играл честно, моя личность подтверждена, а казино просто отказывается выплатить мне законный выигрыш.

У меня есть дополнительные доказательства, включая скриншоты неполных Условий использования (раздел 1.2) и других маркетинговых сообщений, которые я могу предоставить, как только к этому делу будет назначен модератор.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?

Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?

Не могли бы вы переслать мне полное электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо, что взялись за мое дело. Вот ответы на ваши вопросы:

Тип игр: Я играл только в игровые автоматы, чтобы накопить выигрыш.

Бонус: Я получил свой выигрыш без бонуса (играл, используя только свой депозит в 40 евро).

Электронное письмо переслано: Я только что переслал вам на указанный вами адрес электронной почты полное письмо, полученное от Gxmble Casino.

Я остаюсь в вашем распоряжении для предоставления любой дополнительной информации. Благодарю за вашу помощь.

Привет, Вероника!

Я только что получил возврат 40 евро за свой первоначальный депозит на свой банковский счет. Однако казино по-прежнему удерживает мой законный выигрыш в размере 251 евро.

Я хочу продолжить рассмотрение жалобы с целью возврата оставшихся 251 евро, поскольку казино закрыло мой счет и конфисковало мой выигрыш без каких-либо веских причин после того, как я запросил вывод средств. Благодарим вас за вашу поддержку.

Уважаемый Давидср,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Вероника

Привет, Davidsr,

Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.

В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой темы, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта. А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый игрок,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но, к сожалению, не получил никакого ответа. Без их сотрудничества мы мало что можем сделать. Теперь я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что неразрешенные жалобы негативно влияют на рейтинг казино на нашем сайте, что в конечном итоге может побудить их улучшить свою работу. Если казино решит ответить в какой-либо момент, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Поскольку казино не размещает значок лицензии в нижней части своего веб-сайта, я рекомендую связаться с Управлением по азартным играм Анжуана, используя форму обратной связи по адресу:

https://anjouangaming.com/contact/

Хотя эта страница не предназначена специально для подачи жалоб, регулирующие органы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в таких случаях, и все же стоит связаться с ними.

Общие рекомендации по эффективному взаимодействию с регулирующими органами можно найти здесь:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Если вам нужна помощь в подготовке сообщения или вы получили ответ от уполномоченного органа, пожалуйста, напишите мне по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Я искренне сожалею, что на этот раз нам не удалось достичь более благоприятного решения.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора

Гуру казино