Gxmble Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю эту жалобу в отношении казино Gxmble после того, как мой выигрыш был конфискован, а мой подтвержденный аккаунт был навсегда заблокирован без каких-либо подробных объяснений.

Я играл в казино Gxmble с 30 апреля по 1 мая 2026 года. За это время я несколько раз пополнял счет собственными средствами и в итоге выиграл значительную сумму. Я завершил игру с балансом в €38 028,65.

Сначала я запросил вывод 9000 евро, но он оставался на рассмотрении. После обращения в службу поддержки мне сообщили, что из-за большой суммы вывод средств ограничен 1000 евро в день и 2000 евро в неделю. Служба поддержки посоветовала мне разделить запрос на вывод средств на более мелкие части, поэтому я отменил запрос на 9000 евро и вместо этого отправил два запроса на вывод по 1000 евро.

Вскоре после этого казино запросило документы, удостоверяющие личность. Я предоставил:

копии паспортов

подтверждение адреса,

и прошла телефонную верификацию посредством SMS.

Позже в тот же день я получил подтверждение от казино о том, что мой аккаунт был полностью верифицирован.

Прошло несколько дней, а платеж так и не был обработан, поэтому я снова связался со службой поддержки. За это время я немного больше играл, но в итоге полностью прекратил играть, оставив на счету 34 518,15 евро плюс два ожидающих вывода средств по 1000 евро.

11 мая 2026 года я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт якобы нарушил правила и условия казино. Мой аккаунт был навсегда заблокирован, выигрыш конфискован, и меня уведомили о том, что мои личные данные и способы оплаты внесены в черный список.

Однако казино так и не предоставило:

конкретное правило Условий использования, предположительно нарушенное,

любые подтверждающие доказательства,

записи игрового процесса,

временные метки,

или любое подробное объяснение относительно конфискации.

Эта ситуация особенно запутанна, потому что:

Мой аккаунт уже был подтвержден.

Мои депозиты были приняты без проблем.

Все ставки, сделанные в казино, были разрешены.

И казино вернуло мне 1500 евро моих депозитов, вместо того чтобы заявлять о мошенничестве или злоупотреблении процедурой возврата платежа.

Один из моих предыдущих депозитов включал бонус казино, который был полностью проигран. Спорный выигрыш был получен позже из моего последнего депозита в размере 250 евро реальными деньгами, без использования бонусных средств.

Обычно я играю на высоких ставках (от 10 до 50 евро), но все ставки принимались непосредственно игрой и платформой. Меня ни разу не предупредили, не ограничили и не запретили делать эти ставки.

После получения электронного письма о конфискации я попытался войти в свой аккаунт, но обнаружил, что мне полностью заблокирован доступ.

14 мая 2026 года я официально запросил разъяснения и попросил казино предоставить следующую информацию:

Точное правило, которое предположительно было нарушено,

подтверждающие доказательства,

Журналы игрового процесса,

и временные метки.

До сегодняшнего дня я не получил никакого ответа.

Я могу предоставить скриншоты своего баланса, данных о снятии средств, переписке со службой поддержки, подтверждения верификации, электронных писем, подтверждения возврата средств и других подтверждающих документов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Предоставило ли казино какие-либо конкретные условия, которые, по его утверждению, были нарушены?
• Уточню: вы не использовали никаких бонусов до того, как потеряли доступ к своему аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ответ.

Я играл только в игровые автоматы.

Казино не предоставило никаких конкретных условий или правил, которые, как утверждается, я нарушил. Прилагаю сообщение, полученное мной от Gxmble по электронной почте.

Что касается бонусов:

Я сделал 6 депозитов по 250 евро каждый. При втором или четвертом депозите я использовал бонус, но проиграл все бонусные средства. Выигрыш я получил с последнего (шестого) депозита, который был сделан без использования бонуса.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

«Сообщение от Gxmble перед блокировкой аккаунта».

Уважаемый [Засекречено],

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

После тщательной проверки вашего аккаунта мы с сожалением сообщаем вам, что больше не можем предоставлять вам наши услуги в связи с нарушением наших Условий и положений.

Мы понимаем, что это может быть неприятно, и приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Обратите внимание, что принятие наших Условий использования является обязательной частью процесса регистрации, и все пользователи должны быть с ними ознакомлены.

В рамках этой процедуры мы произвели полный возврат ваших депозитов на сумму 1250 евро. Эти средства были возвращены на первоначальный способ оплаты, и вы можете ожидать их поступления в течение 14 рабочих дней.

Кроме того, ваш аккаунт был окончательно заблокирован. Вся связанная с ним контактная информация и способы оплаты внесены в черный список для предотвращения дальнейшей активности и обеспечения соответствия нашим правилам.

Благодарим за понимание. Желаем вам всего наилучшего в будущем.

С уважением,

Селин

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Аттила

Уважаемый An2riu8,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя Gxmble Casino присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Gxmble!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.