Hello Fortune Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Я хотел бы подать жалобу на Hello Fortune Casino относительно моего запроса на вывод средств.

Казино: Hello Fortune (hellofortune7.com)

Сумма вывода: 1100

Дата запроса: 02.09.2025

Проблема:

На банковской странице казино было указано, что выводы средств обрабатываются в течение 24–48 часов, но после того, как я подал запрос, мне сообщили, что это может занять от 7 до 21 рабочего дня.

Я обращался в службу поддержки, но их ответы были непоследовательными, и с тех пор они вообще перестали отвечать на мои письма.

Они также не предоставили мне по моему запросу проверяемые данные о лицензировании.

Я считаю, что это вводит в заблуждение и несправедливо по отношению к игрокам. Я прошу Casino Guru помочь мне с обработкой моего вывода средств.

Спасибо

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Они перестали отвечать на электронные письма, а на их сайте четко указано, что выводы средств обрабатываются в течение 48 часов.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

До сих пор нет вывода средств, никаких сообщений, писем, ничего. Никаких обновлений.

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Никаких успешных выводов до этого не было.

Я прошёл все проверки

Никаких бонусов, все выигрыши моими деньгами

Уважаемый игрок, вы получили деньги?

Нет, по-прежнему ничего, на электронные письма тоже нет ответа.

Уважаемый игрок, не могли бы вы прислать нам скриншот вашего запроса на вывод средств?

Уважаемый игрок, спасибо за ваш ответ. К сожалению, сообщаю вам, что, поскольку в этом казино 10 жалоб закрыты по причине «политики отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешёнными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, казино Hello Fortune, похоже, часто игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками договориться.

Мы отправили множество электронных писем и попытались связаться с представителями онлайн-чата и командой партнёров. К сожалению, все попытки решить хоть какую-то проблему зашли в тупик из-за растущего количества жалоб. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Golden Genie Casino. Хотелось бы быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.