Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и отметила, что рекомендуемые сроки вывода средств прошли, но игрок все еще не получил свой выигрыш, поскольку в конечном итоге она сама отменила вывод средств и потеряла средства. Игрок выразил недовольство обслуживанием казино и несколько раз запрашивал закрытие счета без подтверждения. Жалоба была в конечном итоге отклонена, поскольку команда обычно помогала с закрытием счетов, связанных с проблемами азартных игр, а не с общим недовольством.
Hello Fortune Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: £1 000
Hello Fortune Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мне пришло письмо 5 июня в 14.08 после проверки моего аккаунта, которое было подтверждено сразу после того, как я открыл аккаунт, так что проблем с проверкой не было. Но прошло 48 часов, их политика на сайте гласит, что вывод средств будет обработан в течение максимум 48 часов. Я пытался написать им письмо, но они меня проигнорировали. Я зашел в чат, и леди Фиона притворилась, что ей интересно, но когда она затем перевела меня в соответствующую команду, никто не ответил. Это случалось несколько раз, поэтому я начал беспокоиться. Я внес много денег и выиграл, и они отправляют письма с подтверждением вывода, но теперь игнорируют меня.
Я не знаю, будет ли лучше, если я позвоню в свой банк и попрошу их вернуть мне все потраченные деньги, потому что так будет лучше.
Пожалуйста помогите
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, aimeejwilkes!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Проблема не решена.
Я просил их закрыть мою учетную запись уже около 25 раз в чате и по электронной почте, но они даже не отвечают.
Это коррумпированное мошенничество, и никто не должен ему доверять.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, aimeejwilkes!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Нет.
Они отказались закрыть мой аккаунт. Я просил их в чате и по электронной почте почти 30 раз, но они просто игнорируют меня.
Они там, чтобы отнять у людей деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемая aimeejwilkes, вы уже получили вывод средств или платеж все еще ожидает обработки?
Не могли бы вы сообщить причину, по которой вы хотите закрыть свой аккаунт?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я прочитал отзывы и понял, что они не очень хорошо относятся к своим клиентам.
Я сказал им, что не просто так, а хочу, чтобы мои данные были удалены, а счет закрыт, но они даже не ответили на мой запрос.
Я не получил вывод средств после того, как прошло время, я смыл деньги
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая aimeejwilkes, Мне искренне жаль слышать о вашем опыте. Однако я хотел бы любезно напомнить вам, что игроки несут ответственность за средства на своих счетах в казино до тех пор, пока не будет завершен успешный вывод средств.
Если вам больше не комфортно пользоваться этим казино, я настоятельно рекомендую вам прекратить доступ к своему счету и воздержаться от дальнейших депозитов.
Обратите внимание, что наша команда по рассмотрению жалоб обычно помогает закрывать счета в случаях, когда существуют опасения относительно проблем с азартными играми, а не только из-за проблем с доверием или неудовлетворенности обслуживанием.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
