Hello Fortune Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Каждый раз, когда я пытаюсь связаться с ними, они говорят, что проверяют данные, и это задержка, которая, по их словам, может занять до 21 дня (мы не превысили этот срок), а система по-прежнему показывает, что они работают над обработкой платежа. Я спросила о процедуре подачи жалоб, но они сказали, что у них её нет, и постоянно прерывали чат. Я дважды отправляла электронные письма, но ответа так и не получила. Я не верю, что они намерены выплатить оговоренный выигрыш, и они постоянно приводят бессмысленные отговорки. Месяц — это безумно долго, чтобы не обрабатывать платеж и не сообщать мне, когда ожидать выплаты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить выигрыш?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Уточнило ли казино, что именно они проверяют?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника