Игрок из Великобритании столкнулась с трудностями при выводе выигрыша: казино неоднократно ссылалось на задержки в проверке и более месяца не обрабатывало ее платеж. Несмотря на ее попытки узнать о процедуре подачи жалоб, она не получила ответов на свои электронные письма и столкнулась с отключением чата. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за постоянного отсутствия реакции казино на попытки урегулирования спора и множества аналогичных случаев, отмеченных как «Политика отсутствия реакции». Было отмечено, что такая ситуация негативно повлияла на общий рейтинг казино, но для игрока решение проблемы так и не было достигнуто.
Hello Fortune Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 235
Количество: £948
Hello Fortune Casino
Индекс безопасности 1.2 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводКаждый раз, когда я пытаюсь связаться с ними, они говорят, что проверяют данные, и это задержка, которая, по их словам, может занять до 21 дня (мы не превысили этот срок), а система по-прежнему показывает, что они работают над обработкой платежа. Я спросила о процедуре подачи жалоб, но они сказали, что у них её нет, и постоянно прерывали чат. Я дважды отправляла электронные письма, но ответа так и не получила. Я не верю, что они намерены выплатить оговоренный выигрыш, и они постоянно приводят бессмысленные отговорки. Месяц — это безумно долго, чтобы не обрабатывать платеж и не сообщать мне, когда ожидать выплаты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить выигрыш?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Уточнило ли казино, что именно они проверяют?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Unknown777!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет
Сегодня я снова связался с ними, и прошло уже больше месяца с начала ожидания. Они сказали, что произошла задержка, и не могут сообщить, почему и сколько времени это займет.
Я только что пользовался играми в казино и ранее не выводил деньги с этого сайта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Unknown777,
Спасибо за ваш ответ. К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что казино Hello Fortune стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Golden Genie. Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
Автоматический перевод:
