Hello Fortune Casino - Средства игрока были конфискованы после отмены бонуса.

Я играл в казино Hello Fortune несколько раз, а вчера вечером сделал депозит с бонусом. Я правильно отыграл бонус и остался с £2000 на своем счету. Деньги, накопленные в ходе игры в различные игры, и сумма ставки была сыграна плюс многое другое.

Я пошел, чтобы снять деньги, и там было написано, что перед тем, как я должен был снять деньги, у меня был бонус для игры, который представлял собой бесплатные вращения в игре. Я играл в вращения и выиграл £15. Затем я пошел, чтобы отменить бонус за вращения, чтобы я мог снять свои £2000. Когда я отменил бонус, он также забрал мои £2000, оставив мой баланс на нуле.

Я обращался к Hello Fortune, но пока не очень-то продвинулся.

пожалуйста, можете ли вы помочь?

большое спасибо

Дорогой kez81,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Hello Fortune Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Не могли бы вы поделиться ссылкой на конкретный бонус на депозит, с которым вы играли?
• Объяснило ли казино, почему ваш выигрыш с бонуса на депозит был аннулирован?
• Уточните, пожалуйста, когда вы получили бесплатные вращения. Вы активировали бонус до получения бонуса на депозит?

Согласноправилам и условиям казино, разрешен только один активный бонус:

Ограничения: Игроки могут иметь только один активный бонус в любой момент времени. Бонусы не могут быть использованы совместно с любым другим рекламным предложением.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет

спасибо за ваш ответ. Я играл в слоты с моим бонусом на депозит. Игровые автоматы, в которые я играл, были tipsy Tourist, Piggy Trust и Finally Sweet Bonanza, где я выиграл большие суммы. Ссылка на бонус, похоже, сейчас не работает, но у меня есть скриншот электронного письма, который я сейчас прикреплю. Казино сказало, что я был прав, и они помогут мне, но затем другой коллега сказал, что нет, я не отыграл весь бонус. Я также прикреплю это доказательство. Я получил бонус на депозит сразу же, как только внес депозит, и когда я сделал ставку на необходимую сумму плюс еще, я затем перешел к выводу, и мне сказали, что у меня есть еще один бонус, который нужно использовать в первую очередь. Затем я нажал на спины для активации и выиграл 15 фунтов стерлингов, поэтому затем отменил бонус, думая, что просто потеряю 15 фунтов стерлингов, так как я уже сделал ставку на необходимую сумму, необходимую для бонуса на депозит.

большое спасибо

Большое спасибо за ответ, kez81. Правильно ли я понимаю, что вращения были частью бонуса? Там написано, что 75 FS были выданы вместе с 200% бонусом на депозит как одна акция.

Укажите, есть ли на вашем счете отдельный бонус и баланс реальных денег. После того, как вы отыграли свой бонус на депозит, были ли выигрыши переведены на ваш баланс реальных денег?

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.

От игрока получено следующее сообщение:

Извините, но мне также не разрешают писать на форуме, поэтому вот мой ответ: Привет.

Теперь я должен поверить, что это был бонус, хотя вращения должны были быть активированы по отдельности. Деньги отображаются как одно целое, однако, когда вы загружаете игру, на экране отображается сумма, которую вам нужно поставить, прежде чем она будет преобразована в реальные деньги. Я действительно поставил сумму и намного больше. У меня больше не осталось ставок, прежде чем я мог бы вывести деньги. Затем он сказал, что у меня есть бонус, который я должен был использовать, прежде чем я смогу вывести деньги, а именно вращения. Я сыграл в них и выиграл 15 фунтов стерлингов, а затем отменил бонус, думая, что потеряю 15 фунтов стерлингов, но они забрали все, хотя я уже правильно сделал ставку. Я сейчас отправлю электронное письмо с разговором. Я также отправил электронное письмо и не получил ответа на него.

Большое спасибо

Керри

Уважаемый kez81, не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] если вы еще этого не сделали? Либо вы можете разместить скриншоты здесь.

Уважаемый kez81, спасибо за предоставленные скриншоты и дополнительную информацию. Исходя из того, что вы поделились, мы видим, что вы использовали промокод BULL75, который активировал 200% бонус на депозит вместе с 75 бесплатными вращениями . Это означает, что бесплатные вращения были не отдельным бонусом , а частью единой, объединенной акции, привязанной к вашему депозиту.

К сожалению, когда игрок решает отменить любую часть составного бонуса, как этот, это обычно приводит к потере всех связанных бонусных элементов, включая любые выигрыши как от бесплатных вращений, так и от депозитного бонуса. В этом случае отмена части бесплатных вращений повлияла на всю структуру бонуса.

Я полностью понимаю, как это может сбивать с толку, и мне искренне жаль, что вы оказались в такой неприятной ситуации. Однако, поскольку отмена была произведена вручную и нет никаких признаков технической ошибки со стороны казино, мы не можем удовлетворить вашу жалобу или потребовать возврата утраченных выигрышей.

Тем не менее, мы настоятельно рекомендуем вам дважды проверить структуру и условия любых бонусных предложений в будущем, особенно когда объединяются несколько функций, таких как депозитные матчи и бесплатные вращения. Если что-то непонятно, всегда полезно обратиться в службу поддержки клиентов, прежде чем предпринимать какие-либо действия.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С уважением,

Наталия