Hello Fortune Casino - Учетная запись игрока закрыта, а вывод средств задерживается.

Привет,

Мой аккаунт был заблокирован казино (HelloFortune29) без каких-либо объяснений.

В то же время у меня есть незавершенные операции по снятию средств, которые еще не оплачены.

Я несколько раз обращался в службу поддержки:

— Они отказались назвать причину закрытия счета.

- Они отказались назвать какую-либо дату платежа.

— Они всё повторяли: «Стандартная процедура».

В итоге они завершили чат, так и не решив ни одной проблемы.

Кроме того, мой аккаунт был закрыт «высшим руководством» без каких-либо объяснений, и они перестали отвечать на мои сообщения.

Я считаю это несправедливым и полагаю, что они удерживают мои средства без всякого основания.

Прошу оказать помощь в решении этой проблемы и получении ожидаемых выплат.

В качестве доказательства могу предоставить скриншоты.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Hello Fortune.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас