Игрок из Великобритании ждал вывода £500 с 25 мая 2025 года, который по-прежнему отображался как «В процессе» спустя три недели. Несмотря на многочисленные контакты со службой поддержки HelloFortune, он получил непоследовательные ответы относительно времени вывода, что привело его к разочарованию. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа, и было отмечено, что казино работало без действующей лицензии. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», с надеждой, что снижение рейтинга казино может побудить к ответу в будущем.
Hello Fortune Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 151
Количество: £500
Hello Fortune Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я отправил запрос на вывод £500 25 мая 2025 года (идентификатор транзакции: 11534). По состоянию на 18 июня 2025 года он все еще отображается как «В процессе». Я несколько раз обращался в службу поддержки HelloFortune по электронной почте и в чате — до сих пор нет вразумительного ответа.
Их условия указывают 7–10 рабочих дней, однако на сайте указано 24–48 часов, а в чате в реальном времени указано 7–21 рабочий день. Многочисленные отзывы Trustpilot указывают на то, что клиенты все еще ждут вывода средств с марта 2025 года.
Я был чрезвычайно терпелив, но теперь это неприемлемо. Я прошу вашей помощи, чтобы гарантировать, что этот вывод будет немедленно разблокирован, и чтобы было оказано давление на HelloFortune, чтобы решить этот вопрос.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Bfcdave,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Hello Fortune Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы поделиться снимком экрана с вашим ожидающим запроса на вывод средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Наталья!
В прошлом я успешно снял 250 фунтов стерлингов 3 мая, и выплата была произведена 16 мая.
Прилагаю свой текущий запрос на вывод средств.
Мой аккаунт полностью верифицирован.
Бонус не прилагается.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое за ваш ответ, Bfcdave. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Bfcdave, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Bfcdave,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.
Уважаемое казино Hello Fortune!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Bfcdave,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
