Игрок из Великобритании столкнулся с отменой вывода 850 фунтов стерлингов после более чем 45-дневного ожидания. Затем он запросил 800 фунтов стерлингов и ждал более 35 дней, получая лишь заверения в том, что запрос находится в процессе рассмотрения из-за плотного графика казино. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения разъяснений, но столкнулся с постоянным отсутствием ответа и отметил, что казино работало без действующей лицензии. В результате жалоба была помечена как «неразрешённая», с акцентом на то, как это могло повлиять на рейтинг казино.
Hello Fortune Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 212
Количество: £800
Hello Fortune Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Сначала я снял £850, ждал более 45 дней, и его отменили и вернули на мой игровой счет. Затем я снял £800 и теперь жду более 35 дней. Все, что я получаю от их поддержки, это то, что он все еще находится в ожидании, и они очень заняты другими счетами
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый ALFvin3027,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Hello Fortune Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Не могли бы вы поделиться скриншотом вашего запроса на вывод средств?
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Никогда не делал успешный вывод средств. Но пробовал раньше, и вы видите, что это было отменено. Не мной, а ими, так что, как вы видите, у меня есть сомнения
Да, и я прошел проверку kyc. И насколько я понимаю, я выиграл деньги честно и справедливо 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, ALFvin3027. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Это ответ, который я всегда получаю. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, ALFvin3027, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый ALFvin3027,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Hello Fortune Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Hello Fortune!
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я знал, что они не свяжутся с вами. Всё ещё получаю тот же ответ от так называемой службы поддержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Всё просто и понятно: они вам не ответят. Я всё ещё получаю от них тот же ответ, хотя прошло уже больше 50 дней, а с первого — почти 100. Не думаю, что они — добросовестный казино-консультант.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Автоматический перевод:
