Игрок из Великобритании ждала запрос на вывод средств от Hello Fortune, сделанный 13 июня, который не был обработан в течение трёх недель. Она получала повторяющиеся ответы в чате, что указывало на задержку. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино за разъяснениями, но не получил ответа. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не оказывало содействия, жалоба была отмечена как «нерешённая» в надежде, что это побудит казино решить проблему.
Hello Fortune Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 220
Количество: £845
Hello Fortune Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод 845 фунтов стерлингов 13 июня из Hello Fortune, и чат, очевидно, бот, поскольку это те же старые оправдания, что у них есть задержка, они сказали, что это займет от 7 до 21 дня, и мне до сих пор не выплатили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я получил бонус и накопил достаточно средств для вывода. Похоже, проблема не в этом, так как они просто говорят, что запросили его, и у них есть журнал задержек, и они проводят специальные проверки, прежде чем вывести деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я накопил достаточно средств, чтобы вывести их, учитывая их условия бонусной программы. Я просто думаю, что это мошеннический сайт, который мгновенно снимает средства, а затем не выплачивает их.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я тоже прошел их проверку и до сих пор не выводил деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Hairday. Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он всё ещё отмечен как «в процессе» в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Они не отвечают на электронные письма, а отвечают только в чате, где говорят, что проверка занимает больше времени, поскольку весь 21-дневный срок истек вчера, и по-прежнему говорят, что проверка всё ещё ведётся, а финансовая команда очень занята.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я поговорил с ботом, а затем с двумя другими консультантами, которые сказали, что они не боты, и сообщили, что запрос все еще обрабатывается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Hairday,
Меня зовут Мирка, и я помогу вам разобраться в этом деле. А теперь я хотела бы пригласить к разговору представителя Hello Fortune Casino.
Уважаемое Hello Fortune Casino,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Автоматический перевод:
