Игрок с Кипра ждал вывода своего выигрыша с 5 июня, несмотря на два депозита. После месяца, в течение которого он получал одни и те же оправдания по поводу загруженности и безопасности, он обнаружил, что служба поддержки не помогает, и был разочарован отсутствием связи. Отдел по рассмотрению жалоб попытался наладить общение между игроком и казино, но после нескольких продлений и отсутствия ответа от казино жалоба была закрыта как «нерешённая». Это решение было принято для того, чтобы обратить внимание на отсутствие ответа со стороны казино, что может повлиять на его рейтинг.
Hello Fortune Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 44
Количество: 100 EUR
Hello Fortune Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Сделал 2 депозита по 25 евро каждый, в общей сложности выиграл 100 евро.
С 5 июня, и даже 7-21 день уже прошли, а я все время получаю одни и те же оправдания.
Я захожу в чат каждый день в течение многих дней, и они буквально дурачат меня на 100%.
Оправдание 1: Они утверждают, что у них большая нагрузка, но они сообщат об этом в финансовый отдел.
Оправдание 2: В целях безопасности.
Чаты — это боты, и они бесполезны.
Не отвечайте на мои письма.
Держитесь подальше..
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогая Вероника
Спасибо за ваш ответ.
Да, действительно, вся эта ситуация меня крайне расстраивает.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Нет, это был первый и, вероятно, последний.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Да, безупречно!
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Нет, мой выигрыш был заработан без какого-либо активного бонуса.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и казино относительно задержки в обработке вашего платежа по адресу [email protected] .
Благодарим вас за сотрудничество. Это поможет нам тщательно рассмотреть ваше дело и начать расследование как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, thehawkcy91!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогая Вероника
извините за задержку и спасибо за продление.
Я отправил вам скриншоты на указанный адрес электронной почты.
заранее спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый пользователь,
Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней публикации появились какие-либо новости по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.
Я хотел бы пригласить представителей Hello Fortune Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое Hello Fortune Casino,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?
Заранее благодарю за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Ребята! Уже 16 августа, а я всё ещё жду свои деньги с 5 июня, всё те же ответы от ИИ. Что делать? Ребята, я уже устал от этого.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый пользователь,
Приносим извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
