Hello Fortune Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Краткое изложение жалобы – HelloFortune32

Имя: Джордж Бирни

Краткое содержание

Я подаю эту жалобу по поводу незавершенного снятия средств в размере 900 фунтов стерлингов, которое находится в статусе «В процессе» с 8 июня 2026 года.

Несмотря на соблюдение всех требований по проверке и ставкам, а также несмотря на неоднократные попытки получить содержательные обновления, я получал только стандартные шаблонные ответы.

Хронология

До 8 июня 2026 года

- Открыл счет в HelloFortune32.

— Внесено в общей сложности приблизительно 80 фунтов стерлингов.

- Принял приветственный бонус.

- Выполнены все применимые требования по ставкам.

- Проверка личности успешно завершена.

8 июня 2026 г.

- Подан запрос на вывод средств в размере 900 фунтов стерлингов.

Июнь 2026 г.

— Обратился в службу поддержки с просьбой предоставить обновленную информацию.

— Меня уведомили, что вывод средств может занять от 7 до 21 рабочих дней из-за проверок безопасности.

30 июня 2026 г.

— Отправил подробное электронное письмо с просьбой:

- Подтверждение завершения проверки.

- Подтверждение того, что дополнительные документы не требуются.

- Текущий статус вывода средств.

- Ориентировочная дата завершения.

— Получил лишь общий ответ о том, что запрос на вывод средств находится на рассмотрении.

Последующие недели

— Направлены дополнительные запросы.

— Получил одинаковые стандартные ответы.

— Ни на один из моих конкретных вопросов не был дан ответ.

Текущая должность

— Статус отзыва остается «В процессе».

- Запросов на предоставление дополнительной документации не поступало.

- Никаких объяснений задержки предоставлено не было.

- Дата платежа не указана.

— Служба поддержки продолжает присылать стандартные ответы, которые не касаются моей ситуации.

Мои опасения

- Оператор превысил заявленные сроки обработки.

— На мои законные вопросы так и не ответили.

— Я выполнил все предъявленные мне требования.

- Постоянное использование шаблонных ответов мешает мне понять, есть ли какие-либо реальные проблемы с моим выводом средств.

Запрошенное решение

С уважением прошу:

1. Немедленная обработка моего запроса на вывод средств в размере 900 фунтов стерлингов; или

2. Подробное письменное объяснение, содержащее:

— Почему мой запрос на вывод средств не был обработан.

— Есть ли какие-либо невыполненные проверки.

- Реалистичная дата платежа.

Имеющиеся подтверждающие доказательства

- История поступлений.

- Подтверждение вывода средств.

- Скриншоты, показывающие статус вывода средств.

- Подтверждение личности.

- Копии всей переписки со службой поддержки клиентов.

— Копии всех полученных типовых ответов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый GeorgeB1982,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Для лучшего понимания проблемы, пожалуйста, предоставьте следующие сведения.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот вашей страницы подтверждения, чтобы мы могли посмотреть, какие документы уже подтверждены, а какие еще ожидают проверки?
• Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Здравствуйте, GeorgeB1982!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Пожалуйста, посмотрите скриншот моего профиля, где указано, что верификация пройдена. К сожалению, у меня нет доступа к истории верификации. Однако я предоставил свой паспорт и мне пришлось перейти на страницу, где нужно было отсканировать лицо и т.д. Поскольку страницы с историей верификации нет, я не помню, когда именно прошла верификацию, хотя думаю, это могло быть 8 или 9 июня, сразу после моего запроса на вывод средств. Я перешлю вам всю переписку по электронной почте.

Уважаемый GeorgeB1982,

Спасибо за ваш ответ. К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что казино Hello Fortune стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Golden Genie. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.