Hello Fortune Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.

Казино отказывается закрыть мой аккаунт, несмотря на мои многочисленные обращения по электронной почте и в чате.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый 4r8mz986sb;

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я отправила вам 7 электронных писем с запросами — ни на одно из них не получила ответа ☹️

Спасибо за ваше терпение и информацию, предоставленную по электронной почте.

Чей адрес электронной почты [email protected] Вам посоветовали обратиться в службу поддержки через онлайн-чат по электронной почте?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам запросить самоисключение из-за игровой зависимости, отправив запрос по электронной почте по адресу: [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Fortune».

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

С нетерпением жду вашего ответа.

Это письмо мне прислали через чат — я так и не получила ответа. Я только что отправила это письмо и включила вас в копию — большое спасибо!

Спасибо за объяснение.

Ваш аккаунт был заблокирован после публикации вашего сообщения? Пожалуйста, сообщите мне.

Нет, мой аккаунт всё ещё активен, и я по-прежнему получаю рекламные предложения по электронной почте.

Уважаемый игрок!

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что в казино Hello Fortune стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Hello Fortune. На данный момент мы можем лишь порекомендовать вам использовать альтернативные способы, чтобы ограничить ваше взаимодействие с этим сайтом. Ознакомьтесь с нашим руководством по ответственной игре, где вы найдете ресурсы и инструменты по этому вопросу: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Мне бы хотелось помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.