Игрок из Латвии подает жалобу по поводу конфискованного выигрыша в казино Hercules в размере 1955,30 евро. Она утверждает, что ее бонус был аннулирован до последующей ставки в 5 евро, что, по мнению казино, нарушило правило максимальной ставки. Игрок предоставляет доказательства того, что ставка была сделана после аннулирования бонуса, и просит пересмотреть ситуацию.
Hercules Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 0h 20m 27s
Hercules Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ хотел бы подать жалобу по поводу конфискованного выигрыша в казино «Геркулес».
Я внес депозит в размере 226,85 евро и получил бонус за пополнение в размере 283,56 евро. Согласно информации о бонусе в моем аккаунте, для этого не было требований по отыгрышу (x0).
15.03.2026 я отправил запрос на вывод средств в 00:32:58.
Согласно системным записям в истории моих бонусов, бонус был автоматически аннулирован в 00:32:59 в связи с запросом на вывод средств.
Это означает, что бонус больше не действовал, и средства больше не были привязаны к бонусу.
Позже казино аннулировало мои выплаты (в общей сложности 1955,30 евро), заявив, что я нарушил правило максимальной ставки в 3 евро, играя на средства, привязанные к бонусным счетам.
Однако ставка в 5 евро, указанная казино, была сделана примерно в 01:15, приблизительно через 40 минут после запроса на вывод средств и после того, как система уже автоматически аннулировала бонус.
В момент совершения этой ставки бонус, согласно системе, уже не был активен.
Поэтому я считаю, что казино ошибочно применило правило максимальной ставки по бонусу к средствам, которые больше не были связаны с действующим бонусом.
У меня есть скриншоты, на которых показано:
- время подачи запроса на вывод средств
- время автоматической отмены бонуса
- история игрового процесса, показывающая ставку в 5 евро после отмены бонуса.
Прошу Casino Guru пересмотреть хронологию событий и применение казино правил начисления бонусов в данном случае. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда вы отправляли запрос на вывод средств, появлялись ли у вас какие-либо всплывающие уведомления или предупреждения о том, что условия бонуса будут продолжать действовать до обработки запроса на вывод средств?
- Сколько ставок, превышающих максимально допустимый лимит в 3 евро, вы сделали после отправки запроса на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
Перевод
Здравствуйте, vienalga!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
