HeroSpin Casino - Игрок пытается закрыть аккаунт.

Я пытаюсь закрыть свой аккаунт последние две недели. Я отправляю несколько писем с просьбой самоисключить меня и закрыть свой аккаунт. Пытался с помощью чата, но они меня отключили.

Это действительно плохое казино и настоящее мошенничество.

Дорогой sabrinalongo19,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, в своих многочисленных письмах я упоминал о необходимости самоисключить меня из-за проблем с азартными играми.

Они не отвечают или закрывают аккаунт.

Большое спасибо за ваш ответ, sabrinalongo19. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Здравствуйте, sabrinalongo19!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, я удалил большую часть писем.

Я сохранил один, и это говорит само за себя.

мой аккаунт все еще открыт

Вот рекламное письмо, которое я все еще получаю после запроса на самоисключение.

sabrinalongo19, пожалуйста, поймите, что для того, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела, мне нужно увидеть все письмо — отправителя, получателя, полную дату и время, а также текст письма. Если вы не можете предоставить письмо, а ваш аккаунт все еще открыт, боюсь, мне придется попросить вас отправить еще один запрос на самоисключение.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в HeroSpin Casino и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.

Привет, я только что отправил электронное письмо.

Я прикрепил копию. Спасибо.

Есть ли какие-нибудь новости? Можете, пожалуйста, переслать мне письмо (не скриншотом)?

Привет, ответа нет, аккаунт все еще открыт и я все еще получаю маркетинговые письма каждый день. Я отправлю вам письмо. Спасибо

Большое спасибо, sabrinalongo19, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет sabrinalongo19 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. К сожалению, пока счет не будет закрыт, вы будете получать дополнительные рекламные материалы, поэтому будем надеяться, что это дело будет решено быстро.

Я хотел бы пригласить представителя HeroSpin Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Матей. Я просто не понимаю, как казино может быть законным, если я отправил несколько писем о своей игровой зависимости.

Я пытался закрыть свой счет с середины марта.

Последнее сообщение я отправил 17 апреля.

Привет, только что получил письмо о том, что мой аккаунт закрыт.

Спасибо за вашу помощь!!

Привет sabrinalongo19 , это отличные новости!

Иногда сотрудникам казино требуется время, чтобы разобраться со всеми сотнями сообщений, которые они получают, но я согласен, что в этот раз это заняло слишком много времени. Можете ли вы подтвердить, что все уже решено и жалобу можно закрыть?

Да, проблема решена, спасибо!!

Дорогой sabrinalongo19 ,

Я очень рад слышать, что ваша проблема решена, и хотел бы поблагодарить команду HeroSpin Casino за рассмотрение этого вопроса. Мы отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на ваш компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр в Интернете. Оно бесплатное, так почему бы хотя бы не попробовать и не посмотреть, насколько оно хорошее? ;)

Наконец, как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру