HeroSpin Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта без его согласия.

Всем привет,

У меня был аккаунт в этом казино, и я решил, что мне нужен перерыв от азартных игр, поэтому я попросил закрыть мой аккаунт.

Я получил электронное письмо, подтверждающее принятие моего запроса, и мой аккаунт был заблокирован на неопределённый срок.

Затем я получил электронное письмо с бонусной акцией, после чего понял, что мой аккаунт был повторно открыт без моей просьбы.

У меня не было доступа к другим видам азартных игр, поэтому моя зависимость поглотила меня, и я сделал депозиты на тысячи долларов.

Затем я снова попросил закрыть мой аккаунт и поднял вопрос о причинах его повторного открытия.

На мой вопрос меня проигнорировали и сказали, что возврата денег не будет.

Мне кажется, это ужасный поступок для казино, которое должно серьезно относиться к ответственному отношению к азартным играм.

Прошу вас провести расследование, почему мой счет был повторно открыт без моего запроса, и почему это казино считает, что игровая зависимость не является серьезной проблемой.

Я приложил ссылку на сайт казино и скриншот отказа в удовлетворении моей просьбы.

Это не жалоба на внесение или снятие средств, это жалоба на нарушение закона, и их следует расследовать за его нарушение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый wcqm6bgghc,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника