HeroSpin Casino - В казино Herospin вывод средств игрокам задерживается.

Казино Herospin - Нерешенная проблема с выводом 500 евро, задержка на 12 дней из-за предполагаемой «технической неполадки».

Я подаю жалобу на казино Herospin по поводу запроса на вывод средств в размере 500 евро, который находится в обработке с 11 июня 2026 года. На сегодняшний день (23 июня) прошло 12 дней, а средства до сих пор не обработаны.

Согласно правилам казино, вывод средств обычно обрабатывается в течение 3 рабочих дней. Я несколько раз обращался в их службу поддержки в онлайн-чате, чтобы узнать о задержке. Каждый раз сотрудники службы поддержки заявляли, что задержка вызвана «технической проблемой/сбоем системы» с их стороны.

Что особенно важно, служба поддержки в ходе наших бесед четко подтвердила, что я не нарушал никаких условий обслуживания, и мой аккаунт полностью соответствует требованиям. Кроме того, я неоднократно отправлял электронные письма на адрес службы поддержки с просьбой решить проблему, но казино полностью проигнорировало их и не ответило ни на одно письмо.

«Техническая проблема» стала постоянной отговоркой, при этом не предоставляется никаких сведений о ходе решения или конкретных сроках. Совершенно недопустимо удерживать законный выигрыш игрока почти две недели без каких-либо объяснений или активного информирования.

Я сохранил скриншоты переписки в онлайн-чате, где служба поддержки подтверждает наличие «технической неполадки» и заявляет об отсутствии нарушений, которые я могу предоставить в качестве доказательства.

Уважаемый(ая) я прошу вашей помощи в ускорении обработки моего давно просроченного запроса на вывод средств в казино Herospin. Благодарим вас за ваше время и поддержку.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая miyasumin91,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино или любыми другими подтверждающими доказательствами инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Нет, мне никогда раньше не удавалось успешно вывести средства. Меня не просили пройти верификацию KYC, и никаких подобных инструкций не предоставлялось, даже когда я обращался с просьбой.

Я играл на бонусные деньги и выиграл. Однако я вообще не играл ни в какие слоты, отнесенные к категории «накопительных» или «коллекционных».

Хотя я много раз обращался в службу поддержки через онлайн-чат, я не сделал скриншотов этих переписок. Однако у меня сохранилась несколько электронных писем, поэтому я перешлю их вам, Томас!

Спасибо за ваше терпение.

Пожалуйста, подтвердите, что у вас есть доступ к вашему игровому аккаунту. Вы обращались в службу поддержки казино с адреса электронной почты, не связанного с вашим игровым аккаунтом?

Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить мне скриншот вашего запроса на выплату и текущего активного баланса на вашем счете?

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество. Мой адрес электронной почты: [email protected]

Я могу получить доступ к своему счету без каких-либо проблем. Несмотря на значительную задержку, первый вывод средств был успешно обработан 4 июля. Поэтому я хотел бы закрыть эту жалобу.

Спасибо за подтверждение.

После обработки вашей выплаты в размере 500 евро, продолжила ли система обрабатывать ваши выплаты в соответствии с ожиданиями?

Вы получили большую часть или все свои деньги с момента публикации последнего сообщения?

Можно ли считать этот вопрос решенным?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Нет.

Я отправил еще один запрос на вывод средств 6 июля, но деньги до сих пор не поступили.

Они утверждают, что это связано с большим количеством запросов, но я не уверен, правда ли это.

Мне не нравится, что вывод всей суммы занимает так много времени, но на данном этапе я начинаю сомневаться, получу ли я вообще всю сумму выплаты.