Игрок из Португалии столкнулся с проблемами из-за неоплаченных выводов средств на общую сумму 1300 евро, при этом остаток на его счете составляет 2500 евро. Он не может получить доступ к сайту казино и связался с казино по электронной почте для подтверждения своих ожидающих выводов средств и платежей, но не получил никакого внятного ответа.
HeroSpin Casino - Вывод средств от игроков задерживается, а баланс счета не обрабатывается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 11h 13m 56s
HeroSpin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я направляю эту жалобу по поводу казино Herospin и невыплаченных средств, выведенных из счета.
На моем счету осталось 2500 евро.
У меня есть три ожидающих рассмотрения запроса на вывод средств на следующие суммы:
- 500 евро
- 300 евро
- 500 евро
Остаток средств по-прежнему находится на моем счету.
Недавно я не смог зайти на сайт казино из своего местоположения, но, несмотря на это, мои запросы на вывод средств по-прежнему находятся в обработке, и я не получил никакого внятного объяснения или выплаты.
Я связался с казино по электронной почте с просьбой:
- Подтверждение моих ожидающих вывода средств
- Оплата оставшейся суммы в размере 2500 евро.
На данном этапе я просто прошу то, что по праву принадлежит мне: полную выплату моих средств.
При необходимости я готов предоставить любые необходимые документы, подтверждающие личность.
Прошу Casino Guru помочь мне связаться с казино и решить эту проблему.
Спасибо за помощь.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Herospin (Herospin-0943.com).
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Filiperocky!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Мы дали Filiperocky 5d 11h 13m 56s на ответ
Сотрудник Tomas сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
