Hexabet Casino - Вывод средств игрока задерживается, а выигрыши конфискуются.

Добрый вечер,

Вот какой ужасный опыт я пережил с Hexabet:

После нескольких депозитов и проигрыша денег я получил бонус, отыграл его и успешно выполнил условия отыгрыша, в результате чего выигрыш был переведен на мой реальный баланс. Я продолжил играть, увеличивая как свой выигрыш, так и общий баланс. За это время я также сделал два депозита на €25 и €23 соответственно. В итоге баланс моего счёта достиг €1000.

Приложив немало усилий для прохождения процедуры подтверждения личности, я запросил вывод 500 евро и продолжил играть с оставшимися 500 евро.

А сегодня, после того как я сделал новый депозит в размере 25 евро, они отменили мой вывод средств, сняли с моего счета 425 евро и оставили мне только 100 евро, заявив, что это то, на что я имею право, поскольку остальное — это выигрыши с бонуса.

Держитесь подальше – это худшее, что может случиться.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Hexabet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Был ли полученный вами бонус депозитным или бездепозитным?
• Не могли бы вы пояснить, какой был ваш баланс сразу после выполнения условий отыгрыша бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной информацией о вашей переписке с казино по поводу причины конфискации выигрыша? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет, Томас,

Бонус, который я получил, был бонусом на депозит.

Остаток после завершения составил около 350 евро.

Я отправил вам скриншоты на почту. Если что-то ещё понадобится, я к вашим услугам.

Спасибо за объяснение.

Подведем итоги:

Вы получили бездепозитный бонус с максимальной суммой вывода 100 евро. (26/7/2025)

Вам удалось отыграть бонус и достичь баланса в 350€ (26/7/2025)

Вы решили продолжить игру и даже внесли два депозита. (27.07.2025) 23+25 = 48€

Вы решили запросить вывод 500€ и продолжили играть, имея на счету еще 500€.

• Не могли бы вы объяснить, почему вы решили внести депозит в казино, когда ваш баланс был положительным?

Не стесняйтесь указывать на любые ошибки в моем изложении событий.

Добрый вечер,

Как я уже упоминал, бонус представлял собой депозитный бонус, а именно бесплатные вращения.

•Я внес депозит, поскольку не хотел, чтобы мой баланс опустился ниже установленной мной суммы.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Pater717,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить её как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Hexabet присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Hexabet,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Дорогие Стефан и Патер717,

Мы подробно рассмотрим ваш случай и свяжемся с вами как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Hexabet

Уважаемое казино Hexabet,

Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Пожалуйста, держите нас в курсе событий и сообщите, почему у игрока были конфискованы средства.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Мы внимательно рассмотрели ситуацию, поднятую игроком.

Дорогой Pater717,

После тщательной внутренней проверки мы подтверждаем, что с вашего счёта действительно было произведено повторное списание средств в размере 423,65 евро. Мы признаём, что это было некорректно, и приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

Обратите внимание, что ваш аккаунт был закрыт 7 августа 2025 года в соответствии с запросом на самоисключение сроком на один год. В соответствии с правилами ответственной игры мы не можем повторно открыть аккаунт или вернуть средства на игровой баланс.

В качестве корректирующей меры мы осуществим прямой возврат в размере 423,65 евро. Для продолжения транзакции, пожалуйста, предоставьте нам ваши подтверждённые банковские реквизиты (IBAN и имя владельца счёта), отправив их на наш официальный адрес электронной почты KYC: [email protected]

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Hexabet

Спасибо за ответ. Да, я действительно запросил самоисключение, потому что был очень разочарован.

Я только что отправил вам электронное письмо с данными счета IBAN.

Я сообщу вам, когда и будут ли мне возвращены средства.

Уважаемое казино Hexabet,

Благодарим Вас за ответ и сотрудничество.

Пожалуйста, сообщите нам, как только платеж будет обработан.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Подтверждаем, что возврат в размере 423,65 евро был успешно обработан на IBAN, предоставленный Pater717.

Обратите внимание, что аккаунт игрока остается закрытым в соответствии с политикой самоисключения.

Дорогой Pater717,

После получения средств просим вас подтвердить это здесь, в этой теме для жалоб.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Hexabet

Добрый вечер всем!

Я только что увидел, что деньги поступили на мой счет.

Спасибо, Казино Гуру.

Дорогой Pater717,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru