Игрок из Германии запросил закрытие своего счета в казино из-за игровой зависимости, но счет остался активным, несмотря на этот запрос. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, разъяснив разницу между закрытием счета и самоисключением, и запросила у игрока дополнительную информацию. Однако из-за отсутствия ответа от игрока расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.
Hexabet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: ??
Hexabet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Несмотря на мою просьбу, мой аккаунт не был закрыт, даже когда я указал, что его следует закрыть из-за игровой зависимости! Непрофессионально!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой justi777,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Пожалуйста, включите также ответы казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
