HitNSpin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

С 23 октября мой аккаунт «заблокирован». Я могу войти, но не могу ничего сделать — не могу пополнить счёт, вывести средства или даже открыть какую-либо игру, так как постоянно получаю сообщение: «Ваша возможность делать ставки заблокирована. Обратитесь в службу поддержки».

Я несколько раз обращался в службу поддержки, и каждый раз мне отвечали, что мой счёт находится на рассмотрении. У меня всё ещё есть 800 евро для вывода, но я ничего не могу с ними сделать. Мой счёт был верифицирован. Пожалуйста, помогите.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино HitNSpin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Когда вы прошли верификацию аккаунта? Какие документы вы предоставили в процессе верификации?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет @Томас, я отправил всю информацию тебе на почту.

Хорошего дня.

Дорогой AL1993

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Кубо ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Дорогой AL1993 ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя казино HitNSpin принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего вопроса.

Уважаемое казино HitNSpin ,

Не могли бы вы предоставить полное объяснение по данному делу, включая конкретные причины закрытия/блокировки аккаунта игрока? Ваше подробное объяснение поможет нам добиться справедливого и обоснованного решения.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Я отправил вам список всех игр, в которые я играл, по электронной почте. Ни в одной из них нет возможности что-либо собирать или хранить.

Привет, Кубо,

Доказательства были предоставлены.

С уважением

Уважаемое казино HitNSpin,

Благодарим Вас за предоставление дополнительной информации по данному вопросу.

Дорогой AL1993 ,

Благодарим вас за терпение, проявленное во время рассмотрения вашего дела. Я понимаю, насколько неприятными могут быть подобные ситуации, и хочу заверить вас, что мы внимательно и объективно изучили доказательства, предоставленные казино.

На основании предоставленной информации мы должны заключить, что имело место нарушение Правил и условий казино. Хотя я не могу раскрыть конкретные подробности, имеющиеся доказательства указывают на действия, соответствующие получению несправедливого преимущества, поэтому мы не можем считать жалобу обоснованной.

Я знаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и мне искренне жаль, что нам не удалось достичь более благоприятного решения. Если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб — мы всегда готовы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо