У игрока из Латвии на счёте было 60 евро, но она не смогла снять максимальную сумму в 50 евро. Она запросила возврат 50, 60 евро или любой суммы, которую она изначально внесла. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа, чтобы она могла предоставить дополнительную информацию; однако она не ответила на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для дальнейшего расследования.
HitNSpin Casino - Игрок не может вывести свои средства.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 50 EUR
HitNSpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводУ меня на счету было €60, а нужно было максимум €50. Мне не разрешили снять эти деньги, поэтому я хочу, чтобы мне вернули €50, €60 или €10, которые я внес.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам соответствующую помощь, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Не могли бы вы уточнить, почему вам не удалось снять средства со своего счета?
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
- Вы прошли полную проверку KYC?
- Какое конкретное сообщение об ошибке вы получили при попытке вывести свои средства? Пожалуйста, пришлите мне скриншот, который вы видите при попытке вывести свой выигрыш.
- Обращались ли вы в службу поддержки клиентов казино по этому вопросу? Если да, то каков был их ответ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводВсем здравствуйте
По нашим данным, на реальном денежном балансе игрока нет никаких денег.
С уважением
Автоматический перевод:
