Игрок из Австрии успешно внес депозит и выиграл, используя приветственный бонус, но столкнулся с трудностями при выводе средств из-за постоянных требований предоставить дополнительную документацию для проверки. Казино недавно потребовало от него сделать качественное селфи с фотографией двух документов одновременно, что игрок счел необоснованным. Обратившись к игроку за дополнительной информацией, мы не получили ответа в течение указанного периода времени. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
HitNSpin Casino - Игрок сталкивается с необычными требованиями проверки для вывода выигрышей.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 70 EUR
HitNSpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой LEXY99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что селфи – это последний недостающий документ? Остальные документы одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, LEXY99!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ваш комментарий.
Это качественное селфи с двумя удостоверениями личности в руках — единственный документ, который не распознается.
Однако все документы, которые действительно четко подтверждают мою личность, были признаны.
После того, как я успешно подтвержу свой паспорт, необходимо сделать селфи с удостоверением личности (у меня его нет) и кредитной картой (которая также будет заверена).
Было бы интересно показать пример или образец того, как это должно выглядеть на самом деле.
Я поддерживаю строгие критерии проверки, но мне это кажется преследованием!
Селфи всегда отвергается.
Что я должен делать?
После тщательного исследования моя ставка составила 30 евро.
Обидно, что вам действительно нужно получать удовольствие от игры независимо от того, выиграете вы или проиграете.
Возможно ты можешь помочь мне.
Заранее благодарим вас за ваши усилия!
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, LEXY99. Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес [email protected] ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
