Игрок из Греции постоянно сталкивался с отказом в верификации своего селфи, что, по его мнению, использовалось как предлог для задержки выплаты. Он успешно подтвердил свою личность с помощью тех же селфи в других казино и обратился за помощью. После нескольких попыток и общения с казино его счет в конечном итоге был проверен, и вывод 300 евро был успешно завершен. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб, и игроку было рекомендовано обращаться в случае возникновения любых будущих проблем.
HitNSpin Casino - Игрок столкнулся с задержкой выплаты из-за проблем с проверкой селфи.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 300 EUR
HitNSpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводПривет
У меня та же проблема с селфи, они постоянно отклоняются, на селфи невозможно разглядеть маленькие буквы удостоверения личности в высоком разрешении.
Это повод постоянно задерживать оплату.
Я сталкивался с такими же селфи в других казино и не понимаю их проблемы.
Ниже я прилагаю документы.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой georgios04,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при проверке селфи.
Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию, не могли бы вы сообщить нам:
- Сколько раз вы пытались отправить свое селфи и удостоверение личности?
- Получаете ли вы какие-либо конкретные сообщения об ошибках или коды, когда ваше селфи отклоняется?
- Пробовали ли вы использовать альтернативное освещение или фон во время фотосъемки?
Не могли бы вы также переслать селфи и любые связанные с ними скриншоты или сообщения от службы поддержки казино [email protected] ?
Для достижения наилучших результатов при съемке селфи в рамках процедуры KYC:
- Используйте хорошо освещенное место с естественным или ярким, равномерным освещением.
- Держите удостоверение личности рядом с лицом так, чтобы оба документа были полностью видны и находились в фокусе.
- Убедитесь, что мелкий текст на вашем удостоверении личности хорошо читается. Избегайте бликов, слегка наклонив удостоверение личности и удерживая руку неподвижно.
- Используйте максимальное разрешение на вашей камере.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводПривет
Я загружал это селфи пять или шесть раз, и оно было отклонено.
Они отправляют мне на почту сообщения о том, что мне нужно снова загрузить документы.
Сегодня я загрузил еще одно селфи и жду ответа.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводПривет
Мой аккаунт был успешно верифицирован, и теперь я жду вывода денег.
Большое спасибо за помощь в решении проблемы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой georgios04,
Спасибо за обновление — я рад слышать, что ваш аккаунт наконец-то подтвержден!
Пожалуйста, держите меня в курсе статуса вашего вывода. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы или задержки, не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы мы могли продолжить вам помогать.
Держу кулачки, чтобы дальше всё прошло гладко. 😊
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводПривет
Сегодня вывод 300 евро на мой счет был успешно завершён.
Большое спасибо за вашу помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой georgios04,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
